实时聊天是一种媒介，可以让你的企业通过消息实时与网站访问者进行互动。支持实时聊天的软件通常被称为实时聊天软件或客户消息传递软件。您可以使用实时聊天软件与首次访问网站的用户进行对话，与回头客进行互动，并支持现有用户。这是一种现代的、连续的、情境化的方式，能够推动更多用户参与，取悦用户，并长期留住用户。
Live Chat提供个性化的客户体验，更好的品牌互动，竞争优势，以及感受您的客户脉冲的方式。您的营销，销售和客户支持团队实现为您的企业实施实时聊天解决方案，并在您的客户的旅程中受益。
客户需要在线聊天来快速方便地回答他们在网站上的问题。Helpdesk团队需要实时聊天来更快地解决客户问题，更好地支持他们，更好地参与他们。
实时聊天对于在线业务来说是非常有价值的，它可以捕获访问者信息，降低跳出率，并降低购物车放弃的数量。类似地，实时聊天软件可以帮助B2B企业根据用户行为发起活动，部署交互式聊天机器人与他们互动，或提供主动支持。
消费者参与的市场充斥着各种形状和大小的实时聊天软件。如果你在谷歌搜索中搜索“实时聊天软件”，你将获得超过1.3亿条搜索结果！
但是你不需要通过分析谷歌搜索结果的整个宇宙来为你的业务选择正确的工具。为您确定正确的聊天解决方案的最有效方法是定义您的需求，并将它们映射回匹配它们的工具。当你在评估购买一个在线聊天软件时，有一些必须拥有的、不容讨价还价的东西，你应该看看:
不要选择在本地托管其解决方案的实时聊天供应商，除非您有严格的运营和监管要求。基于云的实时聊天软件部署速度更快，设置更容易，并且与大多数现代工具集成良好。
选择一款实时聊天软件，该软件提供跨渠道功能，例如移动就绪性以及与顶级营销和客户支持软件的集成。现场聊天不应该是一个孤立的系统；因此，它有必要与软件堆栈中的其他参与者很好地协作，以改善客户体验。
在挑选一个好的实时聊天软件时，从封面来判断一本书是非常重要的。无论在终端用户端还是代理端，都要对用户界面非常挑剔。另外，评估工具提供的定制级别。例如，改变聊天工具的颜色，添加你的品牌标志，禁用你不想要的功能，等等。
大多数企业都在努力找到合适的聊天工具，主要是因为定价困惑。避免聊天供应商，其定价模糊，令人困惑，或者至少接到电话清楚地了解计划。我们的建议，去参加基于SaaS的实时聊天工具，具有明确的基于代理的定价。
这取决于您的用例。如果您要使用参与团队的Live Chat软件，您可能希望具有自动广告系列，聊天行和基于事件的消息等功能。如果您的用例是支持重，则要查找智能聊天路由选项，共同浏览和屏幕共享以及优先级收件箱。
尽管大多数实时聊天工具默认带有某种程度的报告功能，但并不是所有供应商都在这方面做得很好。确保演示实时聊天工具的报告功能，以了解它提供了什么先进的见解(例如，CSAT评级)，可以帮助您改进现有的流程。
实时聊天定价可能令人困惑。当你不得不在一大堆出售相同功能的供应商中做出选择时，选择一个勾选所有选项的实时聊天软件可能会很棘手。由于在线聊天是一种回报驱动型投资，您应该注意您的业务入围的在线聊天工具的定价。
在订阅实时聊天工具之前，这里需要考虑几个指针：
如今，大多数在线聊天供应商都提供免费试用或免费试用计划。此外，许多公司提供“永远免费”的计划，让小企业团队无限期地使用其基本计划。虽然“永远免费”计划并不适用于所有人，因为你很可能会超过该计划提供的座位数或联系人数，但最好试用一款具有免费计划的产品，看看它如何真正满足你的日常需求。
许多在线聊天供应商每月向每个代理收取客户费用，这意味着他们每月根据将使用该软件的聊天代理的数量向客户计费。这是一个伟大的计划，雄心勃勃的企业在陡峭的增长轨道。但是，如果您决定采用这种定价方式，请注意当您扩大或缩小代理席位时可能会改变的某些功能。
这类似于按代理定价，但此处的成本取决于您的网站流量。对于那些期望并鼓励在假期和特价销售期间流量激增的电子商务网站来说，这可能不是一个好办法。然而，这种类型的定价对于拥有稳定流量并希望实时聊天支出具有可预测性的利基业务来说是非常好的。
此定价模型对于想要使用Live Chat工具生成带来的营销团队来说很棒。这是一个可变定价模型，您每月都不需要支付固定费用。相反，您必须仅支付您在一个月或一年内生成的导线数量。根据供应商，铅定价可以在每铅的18至40美元之间变化。
由于客户在移动设备上花费更多时间（世界4bn人们拥有智能手机）和更多的时间消息（68％的智能手机用户使用消息传递应用程序进行沟通），他们还期望使用相同的频道与品牌交谈。这种预期令人震惊地崛起，因为店内脚踏性降低，越来越多的品牌在线移动业务。对于品牌 - 离线，在线或两者，这意味着开放和维持他们的业务，可访问和方便的数字渠道。
在这种时候，其中诸如网站之类的数字频道成为销售团队的重要联系点，使用Live Chat软件可以增加收集信息，3倍高的网站转换增加，演示要求和会议增加了75％。当涉及客户支持用例时，Live Chat软件提供73％的客户满意度，比电子邮件（61％）和电话（44％）更好，同时耗费60％，而不是平均每次互动的呼叫。
要充分利用实时聊天软件的优势，最好将其与WhatsApp、Apple Business chat或Facebook Messenger等消息传递渠道集成。这使得一个品牌的客户无论身在何处都能与企业联系，从而使客户的平均满意度达到4.7，比那些没有联系的品牌高出约60%。
一个即时聊天窗口小部件应该是非侵入性的网站，同时在那里欢迎访客时，他们需要帮助或支持。实时聊天软件应该能够通过捕获信息并将其自动发送给您的支持团队，以便对请求和查询采取行动来做到这一点。
现代实时聊天工具通过根据用户和事件属性启动触发消息、在适当的时间部署交互式聊天机器人以及发送应用程序内的上下文活动来实现这一切。您的客户参与团队可以跟进互动，以达成更多交易并实现更多销售。
您的实时聊天工具应该为您的消费者提供零学习曲线。它应该提供消费者在日常生活中熟悉的连续的、上下文相关的、即时消息传递式的对话。此外，它应该提供方便的时间和速度，通过正确的主题将他们的查询映射到正确的团队。
在业务方面，它应该允许您的支持团队在一个指示板中全面查看所有对话，以便他们能够对响应进行优先排序，并更有效地工作。对于你的团队来说，拥有一个良好的产品界面也同样重要，因为这样你的团队就可以进行自然友好的对话。
Live Chat工具不应该是关于代理客户聊天体验，也不应该以自己的步伐探索信息的客户旅程。现代化的实时聊天工具应包括聊天，自助指南，教程等自助服务，为客户提供快速方便地回答他们的担忧。
Freshdesk Messaging提供了人工智能支持的聊天机器人，它们能够理解用户的意图，并能提供准确的答案，同时保持对话的吸引力。机器人预先从现有资源和正在进行的对话中学习，以便在每次交互过程中提供更好的答案。对于企业而言，聊天机器人是一种超越客户服务的工具。如今，它们在营销和销售方面也很受欢迎。聊天机器人可以不断向网站访问者提供更多信息，帮助他们完成销售。
虽然实时聊天是客户与您的品牌近距离交谈的一个窗口，但它也应该是一种工具，使您的团队在日常工作中更具生产力和协作性。它应该允许您的销售和支持团队对对话进行分类、对线程进行优先级排序、标记团队成员、附加私人注释（仅对团队可见）以及做更多的事情。
Freshdesk Messaging的实时聊天工具通过提供IntelliAssign（一种基于规则的自动任务路由功能）将团队协作提升到一个新的水平，该功能允许您根据代理或团队的工作负载或专业知识在他们之间进行负载平衡聊天对话。这使团队能够在最佳水平上发挥作用，同时确保客户在与您的品牌互动时获得他们应得的最佳体验。
虽然在线聊天在网站上得到广泛使用，但它的功能可以复制到其他平台，从而帮助企业和客户更轻松地相互联系。选择实时聊天软件时，请确保它与WhatsApp、Facebook Messenger、Apple Business chat和Line等消息传递应用程序集成。
这些应用程序使企业能够与客户在一起。使用实时聊天软件让企业有机会与连接到这些应用程序的数十亿用户建立联系。该软件可以清除大量通过即时通讯应用程序进行的对话。
实时聊天软件本质上是一种业务支持工具，它应该能够产生可测量的改进和优化指标。它应该为决策者提供有用的数据点，以分析和识别实时聊天操作中的最佳实践和异常情况。
它应该使在线聊天团队能够回顾他们的表现，例如他们的第一次响应时间、客户满意度评分以及对其流程的直观了解。实时聊天软件应该能够生成有关实时聊天量、会话趋势和历史指标的数据，供业务团队学习和校准其性能。
一个实时聊天工具应该适合你的全明星商业工具包，并与所有软件连接，对你的日常运营至关重要。它应该与你现有的客户关系管理软件(CRM)、帮助台软件(helpdesk)以及其他关键的业务应用程序相集成，以管理和培养客户，提供出色的客户支持。
实时聊天工具应该是世界上最好的工具，可以帮助您的企业无缝地拉入和推送数据，并帮助您做出数据驱动的决策。它应该作为您业务车轮上的辐条之一，而不是难以使用的独立、孤立的产品。
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