你有很多同伴

寻求支持感觉像是一件苦差事

有限的渠道

如今的客户更喜欢给企业发信息,而不是拿起电话。但许多企业不给他们这样的选择。

等待时间过长

传统的支持渠道,如电子邮件、电话和实时聊天,往往会导致沮丧的客户排长队。

可怜的自助服务

客户通常希望直接的问题得到快速回应。但不完善的自助服务选择让他们感到困惑和失望。

缺乏背景

客户不喜欢向多个代理重复同一个问题。

代理驱动的对话

当客户不能决定支持对话的渠道、时间和节奏时,他们就不会觉得自己负责解决过程。

为顾客提供触手可及的便利

与顾客互动,无论他们在哪里

去你的客户所在的地方。在他们喜欢的消息传递渠道上提供支持。

为客户提供自助服务

启用人工智能自助服务,让客户无需人工干预即可解决问题,显著提高客户满意度。

自助服务 自助服务

提供相关的、个性化的支持

通过异步消息传递解决方案,消除了客户重复自己的需求,该解决方案可以保存跨设备的对话历史。

上下文的支持 上下文的支持

把权力交还给你的客户

不限于实时聊天,客户可以在空闲时间之外与您联系,并按照自己的节奏继续对话。

客户的权力 客户的权力

简化呼叫中心ivr

对于客户来说,传统的ivr导航混乱,耗时长,导致体验差,掉线率高。允许客户在消息传递渠道上切换到用户友好的可视IVR。

数字化IVR 数字化IVR

通过消息传递提供一流的客户服务

多通道支持

让客户在他们选择的消息应用程序上与你保持联系。

AI-powered聊天机器人

用零代码构建复杂的机器人来解决低接触问题。用机器人流程跟进答案,吸引客户并引导他们解决问题。

多语言支持

以客户首选的语言为世界各地的客户提供服务,支持54种语言。

优雅代理转移

对于复杂的问题,允许聊天机器人无缝地将对话转换到人类代理。

活动

根据客户的行为和角色向他们发送有针对性的电子邮件、应用内消息和推送消息。

轻松集成

允许客户在聊天机器人中使用他们最喜欢的应用程序和工具进行交谈。使用Freshchat市场轻松构建集成。

建立在Neo上,企业平台调整为可伸缩性

通过开放灵活的Freshworks平台,满足您不断扩大的客户需求。访问丰富的api,用于自定义集成、自动化工作流、智能分析、生态系统合作伙伴解决方案和数百个市场应用程序。

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企业使用Freshchat来取悦他们的客户

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