你是个好公司

第一次接触的分辨率已经不够了。
零接触分辨率是可行之道

扩大日益增长的业务问题

高速增长的业务经历了客户和客户服务量的大量增加,这是团队还没有准备好处理的。

复杂的支持系统

代理商在多个传统渠道(电话、电子邮件和实时聊天)之间来回奔波,而客户则要忍受漫长的等待时间。

客户让

当客户主动寻求帮助时,他们已经很沮丧了,而当他们在团队之间重复问题,或等待很长时间,或被要求推迟预约寻求帮助时,这并没有帮助。

客户期望简单的解决方案

电话和电子邮件等传统渠道需要内部团队之间的多次协作和长期的客户服务流程。

反应性支持太慢

当代理了解客户的问题,并将其发送到正确的团队时,客户会对支持体验和问题本身感到沮丧

零接触解决方案是未来的解决方案,
今天通过FreshDesk Messaging展示

为大规模的连续对话提供ZCR

  • 高速增长的品牌利用数字优先的客户服务。
  • 有了自助服务和自动化驱动的流程,品牌在扩大规模时不必担心培训数百名新代理。
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ZCR服务无处不在

  • 全渠道客户服务,解决多渠道产生的问题。
  • 支持客户从您支持的所有渠道在一个单一的地方,没有延误。
  • 实现ZCR,具有强大的自助服务和自动化,由您的支持渠道提供AI。
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交付ZCR以增强您的客户体验

  • FreshDesk Messaging为您提供合适的工具,可以实现良好的自助覆盖,完美的答案建议和易于设置的AI动力自动化。
  • 当客户体验到零接触分辨率时,它们不再受到实时聊天等传统频道的限制的束缚。
交付ZCR以增强您的客户体验


你的客户期望简单的解决方案

数字客户服务能够处理事务性客户服务流程和更简单的重复交互。通过FreshDesk消息传递的数字第一客户服务的功率实现零接触分辨率。

您的客户预期的解决方案。

了解Dunzo如何在无需人工干预的情况下解决48%的客户查询,从而节省30%的支持成本。

你有什么用新鲜的消息传递?

Omnichannel支持

让你的客户联系到你,无论他们在哪里:WhatsApp,苹果商务聊天,Facebook Messenger等。

AI-powered聊天机器人

由人工智能驱动的自动化让客户感到高兴,并能得到他们的意图——帮助实现更快、零接触的解决方案。

优雅的代理转移

当问题需要同情和个人关注时,您的机器人也可以优雅地转移到代理人。

竞选活动

在客户找到你之前,通过积极的活动、有针对性的电子邮件、应用内部和推送信息来接触客户。

轻松集成

Freshdesk消息市场允许您将您使用的工具集成到您的消息工作流中,从而在一个地方获得您需要的所有上下文。

基于Neo的企业平台为可伸缩性进行了调整

通过开放式和灵活的新鲜工作平台满足您的扩展客户需求。访问丰富的API用于自定义集成,自动化工作流,智能分析,生态系统合作伙伴解决方案以及数百个市场应用程序。

了解更多

企业使用Freshdesk Messaging给客户带来惊喜