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Freshworks Neo
利用端到端、人工智能驱动的企业平台统一客户体验
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使您的客户能够以人为干预的速度更快地解决他们的问题。
新鲜工作是2020 Gartner魔法象限的唯一“愿景”,用于CRM客户订婚中心。
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高速增长的业务经历了客户和客户服务量的大量增加,这是团队还没有准备好处理的。
代理商在多个传统渠道(电话、电子邮件和实时聊天)之间来回奔波,而客户则要忍受漫长的等待时间。
当客户主动寻求帮助时,他们已经很沮丧了,而当他们在团队之间重复问题,或等待很长时间,或被要求推迟预约寻求帮助时,这并没有帮助。
电话和电子邮件等传统渠道需要内部团队之间的多次协作和长期的客户服务流程。
当代理了解客户的问题,并将其发送到正确的团队时,客户会对支持体验和问题本身感到沮丧
数字客户服务能够处理事务性客户服务流程和更简单的重复交互。通过FreshDesk消息传递的数字第一客户服务的功率实现零接触分辨率。
“我们需要一个复杂的平台来处理高音量并支持我们的负载。如果我们将提高客户体验,我们还需要结构化团队绩效报告“
让你的客户联系到你,无论他们在哪里:WhatsApp,苹果商务聊天,Facebook Messenger等。
由人工智能驱动的自动化让客户感到高兴,并能得到他们的意图——帮助实现更快、零接触的解决方案。
当问题需要同情和个人关注时,您的机器人也可以优雅地转移到代理人。
在客户找到你之前,通过积极的活动、有针对性的电子邮件、应用内部和推送信息来接触客户。
Freshdesk消息市场允许您将您使用的工具集成到您的消息工作流中,从而在一个地方获得您需要的所有上下文。
通过开放式和灵活的新鲜工作平台满足您的扩展客户需求。访问丰富的API用于自定义集成,自动化工作流,智能分析,生态系统合作伙伴解决方案以及数百个市场应用程序。
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