什么是聊天机器人?

聊天机器人是一次性投资，可以提供即时自助服务，转移大量查询，并可以随着您的需求增长迅速扩大规模。所以，如果你正在为你的客户服务评估聊天机器人的实施情况，这里有几个开始的理由。

聊天机器人可以通过无摩擦支持提高客户满意度。它可以为问题提供精确的答案，并为客户指出正确的方向。此外，智能聊天机器人可以提供上下文建议，并在必要时将对话升级到实时代理。

像“你的退款政策是什么样的常见问题？不需要支持代理人进行干预。Chatbots可以了解问题的意图并直接答案。它还可以帮助客户解决问题的故障排除，以解决他们的查询。

实现聊天机器人最重要的好处是它可以提供全天候支持。此外，聊天机器人是一种低摩擦的解决方案，因为它们可以在每个屏幕上以及Facebook messenger、WhatsApp和Apple Business Chat等messenger应用程序中使用。

你的企业应该能够在客户旅程的每一步都与他们接触。聊天机器人可以帮助个性化对话，更好地培养你的潜在客户，并通过敦促客户参与讨论，帮助他们与你的业务建立联系，从而提高对你渠道的参与度。

聊天机器人允许你分享更新和通知，快速建立品牌忠诚度。在规模上，你的企业很难与客户进行个人层面的接触。然而，聊天机器人可以了解客户的意图，订单历史和个性化的延伸，以提高参与质量。

聊天与客户关闭循环。他们可以触发预约，付款或收集反馈等行动和流动。所以访客不必在没有迈向购买的情况下离开。

最早的聊天机器人ELIZA是由Joseph Weizenbaum在1966年制造的，它是作为一个治疗机器人制造的，可以对治疗相关的问题给出脚本式的回答。它是线性和结构化的，不理解意图。自那以后，聊天机器人取得了长足的进步。

今天，市场上有几种聊天机器人软件，其开发原因有很多。当你决定购买聊天机器人的时候，要看看哪些功能可以提高你的工作流程，包括:

在你的网站上有一个聊天机器人是不够的。比起社交媒体，人们更喜欢使用即时通讯应用，这意味着你的企业需要与更喜欢交流的受众进行互动。检查聊天机器人是否集成了WhatsApp、Facebook Messenger等信息服务。

聊天机器人看似复杂且技术性强，但事实是，创建聊天机器人或编写代码并不需要大量开发人员。找一个聊天机器人提供商，他可以帮助管理跨平台的聊天对话，并且有一个可自定义的聊聊小部件。这样，您所要做的就是与您的网站集成并培训它以回答您最常见的问题。

聊天机器人本身是企业节省成本的渠道，因此它们的实现成本也不高。寻找一个聊天机器人，它涵盖了您的业务所需的基本功能。如果你只需要一个基于规则的聊天机器人，你不需要投资购买或构建AI聊天机器人。

您的AI Chatbots还需要在与客户互动之前进行培训，因此您需要找到一个允许您轻松执行此操作的培训。除非您要求它执行高度复杂的功能，否则查找不需要过多的技术专业知识的聊天设备。功能越复杂，您需要花费编写代码培训您的聊天栏的时间越多。

并不是所有的聊天机器人都有人工智能功能，但那些有人工智能的聊天机器人更有可能给出准确的答案。他们可以理解客户的意图，并学会更好地对客户的查询进行对话。它们不仅可以触发操作，还知道何时将聊天内容移交给团队成员。这两个特性都提供了业务和客户之间不间断的通信流。

找到一个可以分析人类意图的聊天机器人。聊天机器人应该知道何时和客户互动，以及他们的意图是积极的、消极的还是中立的。客户更喜欢与机器人进行快速对话，但有时会希望与代理进行对话。您的聊天机器人必须能够检测细微差别并继续。

Chatbot的目的是提高客户面向客户的团队的生产力，并减少由实时聊天引起的工作量。这可以通过培训启用AI的聊天模式来实现射击模式，语言意图，并在没有人类参与的情况下确定最合适的反应。

如果这听到技术，让我们走一步，看看Chatbot如何处理对话。

正在设置Chatbot时，您可以教授您认为您的客户会询问的主题。例如，如果普通客户查询是，“诊所开放的日子是什么？”，您可以编程Chatbot以了解这个问题和类似的重建问题，如：“诊所会在周末开放吗？”或“诊所何时关闭？”这有助于BOT解决相同的问题，以何种措辞，在客户中，并提供相关信息。

Chatbot从电子邮件，聊天和知识库中学习，以便每次访问者询问问题时了解意图。从上面的例子，如果访问者问道，“诊所在星期天开放？”Chatbot将根据其数据库中可用的信息来识别意图，并提供适当的响应。

一旦聊天机器人知道客户的目标是什么，它就会提示他们采取下一步行动。在上述情况下，它可以问他们，“您想在周日预约吗？”。这样，它会推动访问者采取行动。通过提供CTA，聊天机器人不仅可以个性化对访客的关注，还可以在没有任何代理干预的情况下收集预约所需的必要细节。