根据组中成员的技能水平和会话负载自动将会话分配给他们。让您的团队成员不必在必须定期挑选对话的压力下不知所措,或者让主管不必记录团队成员在不同时间的活动。
小组是一组可以处理类似性质对话的团队成员。小组可以根据职能(销售、客户成功、运营)或技能和能力(比如基于语言的小组)组成。分组适用于小型和大型团队,可以简化交互和流程。可以将组映射到特定主题,也可以手动将对话移动到特定组。您可以为组内的分配启用负载平衡分配。
创建包含用户属性、主题、时间、消息文本的高级规则,并将团队成员或组映射到该规则。根据关键字自动将对话分配给组和成员,并让分配规则优先于主题组映射。
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