Penta提供无缝客户服务，使用FreshDesk联系中心（以前的Freshcaller）

约五

五由于欧洲的商业银行系统而令人深入的挫败感。它的创始人，卢卡，杰西卡，亚历山，伊戈尔和先生，为中小企业建造了银行解决方案，以便他们与银行体系作为串行企业家的令人沮丧的经历将与他们结束。

Penta总部位于德国柏林，但有涉及其他欧洲国家的扩张计划。随着他们的扩张，Penta团队的分布越来越广，现在已经遍布三个国家。为了继续提供良好的服务，他们意识到他们需要一个电话系统，使他们能够无缝地管理和协调不断增加的电话查询，而不需要分布式的团队结构来对抗他们。这意味着电话系统必须对每个人都方便，无论在哪里，这样客户的问题就可以由在场的任何人回答。该工具还应该随着公司的发展而扩展，并帮助他们提高客户满意度，而不是成为一种负债。

Freshdesk呼叫中心(原名Freshcaller)是如何发挥作用的

作为一个新鲜的客户，Penta还在寻找一个可无缝集成的电话解决方案。FreshDesk联络中心适合所有前方的账单，以便他们测试过。

FreshDesk联系中心团队Penta的主要用户是客户关系经理。他们将其用于日常客户沟通。Freshdesk联络中心与新鲜的票据，票务系统集成，所以所有的客户通信 - 电话和电子邮件 - 都在一个地方。在关系经理拾取电话（比喻）之前与某人交谈，他们可以检查有人是否已经与客户交谈过，他们面临着什么样的问题。

根据杰西卡霍茨巴赫，联合创始人＆CCO的说法，客户关系经理拆开了Freshdesk联络中心。

当团队Penta测量其工作时，他们看出了四个指标：

• 每周拨打电话
• 收养率
• 平均等待时间
• 被遗弃的原因

“我们密切关注通话状态分割、等待时间和采用率。如果我们看到来电激增，我们就能迅速采取行动。我们还会在营销活动之前、期间和之后监控这些指标，以不断完善我们的支持，并做好更充分的准备。”

根据杰西卡的说法，FreshDesk联络中心的报告让Penta轻松看看他们可以在哪里调整他们的流程并提高客户满意度。他们使用指标作为报警的标志，以便相应地调查可能的问题并调整能力，从而降低了等待时间并将采用率带回正常。