一段通话记录节省了10个小时和价值9000美元的组件。这是太阳能支持的故事。

关于太阳能支持

太阳能支持是一家真正现代化的公司。用自己的话说，他们是一个'没有物理位置的启动'。但是，这不是使其创新的唯一属性。它们是一切的最终技术提供商，太阳能 - 太阳能支持团队不仅引导来自太阳能技术的项目项目，而且还提供专家设备支持，诊断和解决故障，并通过最大化系统可用性来提升正常运行时间。

错了

电话是确保可再生能源技术各个方面顺利运行的重要沟通渠道。在太阳能支持，服务技术人员接听并拨打与现场故障有关的电话。他们还会给客户的现场技术人员打电话咨询，并试图指导他们排除故障。执行团队也依赖电话系统来确保电话和销售互动也被记录下来，特别是在重大项目中。

因此，当太阳能支持的之前的电话系统提供商提供了一个属于别人的1-800号码时，这不仅仅是一种可怕的经历，而且是绝对的困境。他们已经花了金钱广告这个数字，需要改变它并使最重要的事情变得更加糟糕，他们也与上述提供者遇到了可怕的客户支持。

当他们正在寻找新的解决方案时，他们尝试了几个电话系统 - 拨号板，强大的胶片，蚱蜢，铃声 - 并且没有提供给他们的客户支持。

hy Freshdesk呼叫中心(原Freshcaller)

他们的一名团队成员曾在Freshdesk联络中心经验过，而且太阳能支持已经使用了FreshDesk支持桌 - 新鲜的联络中心具有紧密的整合 - 作为票务系统。所以，制作开关是最有意义的。但这些不是使这一转变更容易的唯一原因。

太阳能支持如何利用电话录音

在Freshdesk呼叫中心中，Solar Support使用的所有功能中，他们最大限度地利用了最不张扬的功能之一电话录音。

该功能一旦帮助他们解决有关9000美元组件的主要问题。他们的客户不确定是否是右侧的组件或左侧的一个故障。更换需要4-5小时，因此确定哪一个是罪魁祸首至关重要。奥斯顿叙述了他们如何为这个问题的简单而有效的解决方案提出 -

“我们回到了呼叫记录，我们与客户分享了录音，我们能够确定右边的组件是否有问题。我们将潜在浪费10小时更换并交换错误的组件，更不用说如果发生任何损坏。“

但是，它不仅仅是一个次要的事件，可以调用录制他们喜欢的功能。它们有多种用例。例如，由于录音可下载，因此它们将其用作与另一家公司的经理或执行者通信的参考点。

此外，Freshdesk支持台和Freshdesk联络中心之间的集成确保他们可以立即访问附在票据上的过去的相关记录。Auston补充道:“这使得每一秒的通话时间都与一张票相关，不需要搜索通话记录，只需打开一张票，播放通话即可。”

该团队还发现易于使用。它们使用滑块轻松跟踪通话的重要部分。

结果那件事

太阳能支持的客户被公司使用电话记录维护的文件级别所折服。他们的团队也被授权回顾录音，并确保他们随时掌握所有细节。他们不需要让顾客重复他们说过的话，因为他们知道信息已经被记录了。这通过不让他们在电话里待那么长时间来提高客户满意度。

太阳能支持如何与Freshdesk联系中心(前身为Freshcaller)进行数据驱动决策

太阳能支持团队还将记录附加到他们的项目管理工具中，以确保他们能够随时访问任务的整个上下文。但帮助他们优化生产力的不仅仅是电话录音。

他们广泛使用FreshDesk联络中心分析和报告模块驱动他们的决策过程。他们如何最好地用奥斯顿自己的话语解释 -

“Freshdesk呼叫中心的报告包含了丰富的知识。根据你的电话量，它可以提供宝贵的见解，了解你的员工水平，你的客户经验，和你的代理人的生产力。例如，看到大量完成的调用是一件好事。大量的无人应答、留言和语音邮件意味着有人一直没有接电话!我们用它来评估我们团队的表现。我们不能追踪每一个电话，也不能花时间管理团队。我们可以评估他们的表现。根据报告模块中的数据，我们可以更容易地做出决策。”

我们问Auston他最喜欢的指标是什么，他是这么说的