通过队列回调（虚拟等待）赢得客户的喜爱
因为没有人愿意看着生命流逝，等待一个答案。
虚拟持有将如何影响你的kpi
理解队列回调如何提高呼叫中心的性能
你知道吗，大多数愤怒的顾客会一言不发地离开一个品牌或企业?没有一个投诉，没有一张票。难道这个理由还不足以确保给你打电话的人得到正确的对待吗?
我们如何解决这个问题?
使用队列回调功能，调用者可以在等待队列中保留一个位置并请求回调。你可以通过这种“虚拟队列”来提高客户留存率。而且，他们不需要暂停他们的活动，等着你。
但是等等，人类有可能回“每个”电话吗?创建一个虚拟队列，让客户或潜在客户回访，并不一定是整个呼叫中心的惯例。队列回调在队列/团队级别工作。这意味着当团队处理比平时更高的呼叫量时，可以启用虚拟排队。
回调是否意味着你的经纪人需要更多的工作?
不，这只是意味着他们能够以更好的效率完成同样的工作。Freshdesk呼叫中心自动化回调并通知呼叫中心代理，这样他们就不需要执行任何额外的操作来“返回”这些呼叫。
被抛弃的电话是呼叫中心的祸根。它们不仅仅是业绩报告上糟糕的数字——它们是错过的机会、未开发的线索、无人照管的客户。
我们如何减少被放弃的电话?
呼叫放弃率可以通过两种方式最小化。首先，呼叫中心主管可以在Freshdesk呼叫中心的实时仪表盘上跟踪回呼的状态，并确保它们得到了处理。其次，承诺回叫可以减少呼叫者在与呼叫中心的销售代表或客户支持人员交谈之前放弃呼叫的情况。
理解队列回调如何提高呼叫中心的性能
是的，这是一个骗人的问题。回调或虚拟持有的好处与行业无关。如果您的业务中有任何职能部门运行入站呼叫中心或电话团队，他们可以利用回拨发挥优势。
虚拟排队的影响在客户支持和销售方面最为突出。根据弗雷斯特研究公司(Forrester Research)的调查，约73%的客户认为，公司要想为他们提供优质服务，最重要的是珍惜他们的时间。当谈到销售时，近况是转换成销售线索的关键因素之一。两者都是通过排队回调来解决的。
Freshdesk呼叫中心的实时仪表板不会帮助你统治世界，但它肯定会帮助你管理呼叫中心的每个关键方面。
在仪表板上，您可以监视代理的可用性，请看服务水平在全局和队列级别上，闯入需要监督干预的呼叫，并监控呼入、呼出、错过和放弃的呼叫量。所有实时!
您难道不想知道在过去30天内所有超出您服务水平的通话的总成本吗?或者，与自定义日期范围内的所有调用关联的句柄时间?
如果您能够从您的调用日志中理解这些细节，并导出它们，会怎么样呢?这正是“调用度量”模块所做的——深入研究调用级别的数据，并将它们组织成信息块。
报告不仅仅是成功的呼叫中心管理不可避免的一个方面。它也赋予了我们力量。它给了我们庆祝小胜利的理由，并告诉我们什么需要更多的关注。
在Freshdesk呼叫中心上，您可以访问管理报告，如呼叫中心运行状况报告和代理性能报告。您还可以从零开始构建自定义报表，或克隆一个管理报表并修改它以适合您的目标。
用呼叫中心的话说，虚拟呼叫是一种允许呼叫者在等待队列中预约自己的位置，然后挂断的技术。当队列中所有前面的调用者都得到处理时，它们将收到一个回调。
虚拟队列使虚拟保持成为可能。来电者选择回拨并挂断后，只有客户的电话断开。在呼叫中心端，呼叫在“虚拟队列”中继续，直到有可用的代理参与。
如果客户不接听或拒绝该呼叫，则认为该呼叫已被放弃。在报告，这个调用将被标记在' Abandoned - Callback '下。
来电者将在线路上等待，直到有代理。如果等待时间超过您设置的“等待队列时间”，则呼叫将被发送到您配置的智能升级-语音邮件、另一个团队或呼叫队列，或直接挂机。
在这种情况下，呼叫状态将被视为座席忽略。
等待队列时间是调用者在被发送到回退选项之前在等待队列中花费的时间。如果代理在此等待队列时间内没有执行回调，则将调用发送到回调选项。与我们聊天或写信给我们在support@freshcaller.com了解回退选项是如何工作的。
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