所有功能 呼叫中心性能

呼入来电显示

在你说“你好”之前，打电话/屏幕弹出帮助你了解来电者。来电显示为你提供了通话中急需的内容

阅读更多

入站来电显示

客户交互历史

您可以随时获取特定客户的全部通话记录和记录。利用Freshdesk呼叫中心的客户互动历史，在通话期间或通话前更好地了解客户。

阅读更多

客户交互历史

电话会议

与多个利益相关者举行电话会议。电话会议可以帮助你改善员工之间的协作，以及解决客户的问题。

阅读更多

电话会议

温暖的转移

新座席或主管在呼叫转移过程中与客户的对话有上下文。热传输减少了要求客户重复他们的信息和问题的时间，同时改善了他们之间的互动。

阅读更多

热转移在新鲜来电

经过电话工作

你的代理人应该有一到两分钟的时间记录通话细节，并在每次通话后处理后续事项。Freshdesk呼叫中心的“通话后工作”功能使您的团队能够掌握每一位客户的谈话内容。

阅读更多

经过电话工作

附加功能

呼叫转移

在旅途中将通话转接至手机。你的生意与你同行。

呼叫转移到团队

如果你需要转车，转接电话这样就有更大的可能性快速转会到球队。

答案在浏览器

你的电话总是在你的个人电脑上，笔记本电脑上，通过你的网络浏览器。

电话记录

突出的会话要点打印下来以备将来参考。

桌面通知

即使浏览器被最小化，也能得到通知。

在呼叫行动

通话时静音、保持、搜索、转移。

上下文反应和就地编辑

查看客户详细信息，并在通话结束后添加备注。