您的服务水平。您的品牌可访问性。
使用服务级别监控现在管理您的虚拟呼叫中心。
FreshDesk联络中心的服务水平监控（以前的Freshcaller）
通过跟踪和利用运营电话团队所需的关键指标和功能来管理呼叫中心
为什么企业应该使用其业务电话系统的服务级别监控功能
通过Freshdesk联系人中心的实时仪表盘，您可以在世界任何地方管理您的客户体验。监督您的虚拟团队并持续监控您的全球服务级别。您的全球服务水平决定了您品牌的可访问性，并且必须与您的品牌所代表的同步。
基于团队或队列的服务级别目标可帮助您确定哪些团队或队列未保持目标服务级别。这有助于您缩小呼叫中心中的问题区域，并提供充足的数据来拨打困难的电话。
通过跟踪和利用运营电话团队所需的关键指标和功能来管理呼叫中心
计算和监控服务级别可帮助您了解您的呼叫中心的表现如何。FreshDesk联络中心的服务级别监控旨在为呼叫中心的主管提供最大可操作信息。简单地说，它是通过将答复的呼叫总数除以您的代理收到的呼叫总数来计算。准确的服务级别计算可帮助您在监控您的情况下达到正确的结论虚拟呼叫中心。
随着FreshDesk联络中心的实时仪表盘，您可以从世界任何地方监控整个呼叫中心操作。队列部分列出了等待与代理商交谈的所有呼叫者。对话部分列出了所有现场对话，您可以监视和驳回作为主管。您还可以使用仪表板查看实时代理可用性状态。
如果你正在管理一个团队，但是没有正确的数据来分析你的团队的表现，那就不好玩了。这就是为什么Freshdesk呼叫中心为您提供了所需的所有呼叫中心指标，包括大量的呼叫指标数据以及导出所有指标的选项。哦，你还可以通过你的Freshdesk联系中心帐户获得放弃通话的数据和放弃的原因。
报告模块制造或打破业务，并且可以安全地说你很好。使用FreshDesk联络中心的报告功能，您可以随时分析呼叫和代理相关的预构建报告或构建您自己的自定义报告。您可以安排它定期将其交付给收件箱。现在是时候用新鲜的新闻联系中心的全新报告模块弄脏了你的手脏。
只有来电
不考虑非营业时间，包括周末和法定假日
您可以为整个电话团队设置全局服务级别目标，也可以为每个团队/队列设置单个目标。
计时器只在呼叫中心后开始您的等待队列
它没有考虑在听取您的欢迎消息或穿过IVR时花在聆听的时间
如果您已经设置了多个升级规则，则计时器仅考虑了第一个队列的性能
呼叫中心主管
客户支持经理
客户体验经理
对不起，我们的潜水没用。请尝试其他搜索词。