通过使用鲜活的Freshdesk联系中心仪表板管理您的呼叫中心。我们的呼叫中心仪表板列出了正在您的虚拟呼叫中心发生的实时呼叫。在队列中等待与您的座席通话的呼叫也会被列出，同时还会列出实时的座席可用状态。分析实时仪表板以实现最佳的呼叫中心管理实践并优化您的呼叫中心性能。
呼叫监控或呼叫监听有助于实时监督您的电话团队，并保持呼叫中心提供的对话和解决方案的质量。Freshdesk呼叫中心呼叫监控软件允许您收听您的代理和客户/潜在客户之间的实时对话，并评估他们沟通的有效性。
当你知道你的出现可以丰富谈话内容时，或者当座席需要帮助来缓和局势时，就插入电话。呼叫驳船是一项重要的呼叫中心管理技术，可以通过挽救可能导致你失去客户的对话来帮助你提高底线。
通过详细分析您与客户/潜在客户的对话以及您的呼叫中心座席的表现，可以实现深度呼叫中心报告。详尽的呼叫中心指标可以帮助您了解虚拟呼叫中心的微观和宏观层面的工作。呼叫中心报告模块帮助您了解什么或谁在工作，反之亦然。
使用内置的自动通话记录仪来存储您的所有谈话，或只是您的传入或传出电话。在获得潜在客户/客户的明确同意后，您也可以选择手动录音。利用Freshdesk呼叫中心的呼叫记录仪来了解您所有的呼入和呼出呼叫，并相应地管理您的呼叫中心。
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