Ziptransfers如何减少32%的来电处理时间

关于Ziptransfers

Ziptransfers是一个机场接送服务，帮助你开始你的假期时尚和无烦恼。他们为用户提供安全、可靠和无摩擦的接机服务，从200多个机场和巡航点到达您的最终住宿。该公司为任何规模的团体提供方便的装卸服务。

随着业务朝着正确的方向发展，Ziptransfers每天都在聚集来自世界各地的新客户和合作伙伴，正在经历快速扩张。由于许多工作需要人与人之间的协调，电话支持对ZipTransfers来说是至关重要的。

是什么让Freshdesk呼叫中心(前身为Freshcaller)更受青睐

该团队意识到，他们需要一种商务电话系统，既能跟上公司的扩张步伐，又不会花光他们的钱包。Ziptransfers觉得与他们最初寻找与他们愿景一致的电话系统的尝试并不一致——他们之前的供应商提供的通话质量很差，用户界面也非常笨拙和不直观。很多时候，团队觉得呼叫中心管理软件过于技术性，他们的团队无法轻松理解和实现。

在Freshdesk联系中心，Ziptransfers感到很自在。当被问及为什么选择Freshdesk联系中心时，Ziptransfers给出了三个字的回答:“物有所值”。Freshdesk呼叫中心以合理的价格提供了团队想要的所有功能。

Ziptransfers同时发现了Freshdesk联系中心和Freshdesk支持台。这种无缝集成意味着他们可以接听来自Freshdesk支持台的任何来电。

这种集成不仅实现了更快的通信，还为Ziptransfers的支持员工提供了多任务的机会，因为他们可以在同一空间看到相关票据和访问呼叫命令，因此消除了打开多个选项卡的需要。

Freshdesk呼叫中心主要由Ziptransfers的客户服务团队使用。典型的电话包括解决客户的疑问，协助预订过程，修改预订和在旅行中提供帮助。Freshdesk呼叫中心通过卓越的呼叫质量、最小的技术错误和等待队列等功能，帮助Ziptransfers的支持团队提高了客户满意度。

基于Freshdesk呼叫中心(以前的Freshcaller)分析的见解

与有效呼叫转移，业务代表现在可以有效地转移呼叫，而无需使用分机，从而更有效地处理呼叫。事实上，在注册Freshdesk呼叫中心后，Ziptransfers的平均来电处理时间减少了28秒(减少了32%)。

除了减少平均来电处理时间外，Freshdesk呼叫中心的报告模块帮助团队监控座席和团队的表现，快速识别潜在问题，并识别卓越的执行者。过滤选项帮助他们对特定类别进行狭隘的深入分析。

代理的平均处理时间是帮助团队确定哪些代理需要更多支持的功能之一，从而建立员工-团队关系并改进团队合作。通话时长是帮助团队确定需要立即关注的方面的另一个指标。