计算机软件
鹿特丹,荷兰
根据业务呼叫的可用性将业务呼叫路由到正确的团队或座席
与MoreApp您可以填写任何业务表格,无论是工作订单,检查调查或任何其他数字表格。您可以捕获不同类型的数据,如图片、签名或电子邮件地址。MoreApp使构建表单变得简单直观,您可以以简单的方式快速捕获数据。
对于像MoreApp这样的应用程序,客户在构建表单或根据他们的需求定制表单方面有问题——他们的销售和支持团队与客户进行电话交谈,以解决他们的问题,并更好地了解他们的用例。
来自MoreApp的Clara Sebastián分享说,他们最初使用的是一种电话系统,可以简单地将客户的电话转接到他们的个人电话上。他们无法知道打进来的电话是商务电话还是私人电话。
他们的顾客会随时打电话来,无论是清晨还是深夜。如果他们正在做某件事,他们就不能快速解决用户的问题。此外,这不是一种非常专业的处理电话的方式。在MoreApp,他们想要一个电话系统,帮助他们从桌面接听电话,这样他们就知道这是一个商务电话,可以立即开始工作。
因为MoreApp已经使用了Freshdesk Support Desk和Freshsales,所以他们很容易就会选择Freshdesk联络中心——他们喜欢这种无缝集成。
Freshdesk联络中心主要由客户支持和销售团队在其组织内使用:
他们的支持团队回答问题,并与希望在网上找到MoreApp后了解更多信息的潜在客户交谈
销售团队主要打电话给新用户,以更多地了解他们的用例,并帮助他们完成数字化过程
克拉拉说,呼叫流功能对MoreApp来说是一件好事,因为他们支持多种语言——荷兰语、英语、法语、西班牙语和葡萄牙语。呼叫流允许他们将来自不同区域的呼叫引导到正确的团队。现在,他们有了更专业的方式来接听电话,一旦有电话打进他们的桌面,他们就可以立即开始工作。
消息是MoreApp的另一个重要功能——能够录制和播放专业的问候信息有助于他们,引导客户,向正确的方向发展调用队列.她还表示,当他们不在办公室时,他们不再担心,因为他们可以确定来电者会收到一条消息,将他们引导到由Freshdesk支持台提供支持的MoreApp帮助台。
她说,现在他们的团队也更快乐,压力也更少了。这难道不是每个企业都渴望的吗?
“我们更快乐,压力更少。如果我们在休息,我们可以让自己离线,打电话的人会听到一条专业的信息,我们会把他们引向我们的帮助中心。现在处理电话比我们用自己的手机接电话要专业得多。”
克拉拉把重点放在接到的电话数量上,他们试图减少电话数量。她说,在MoreApp,他们喜欢花时间进行研究,并尽可能为客户提供最好的建议,这样他们的疑问就能迅速得到解决,他们就不会因为同样的问题再次打电话来。
她说,在使用了Freshdesk Contact Center之后,与Freshdesk Support Desk和Freshdesk Messaging一起使用时,接到的电话数量明显减少了。除了跟踪接到的电话数量外,他们还使用Freshdesk Contact Center分析系统来监视未接电话和每个座席花在电话上的时间。
克拉拉说,对MoreApp来说,Freshdesk联络中心和freshsales的集成也派上了用场,每个通话记录都有通话记录电话记录在Freshsales中自动添加到相应的联系人,从而提供可见性,并在客户再次呼叫时为其他团队成员提供上下文。
如果我们在Freshdesk Contact Center中接听电话,Freshsales中的联系人将自动添加通话记录。这真的很好,所以其他同事可以查看之前与特定用户的通信,”克拉拉补充道。
抱歉,我们的深入研究没有帮助。请尝试另一个搜索词。