关于MoreApp

与MoreApp您可以填写任何业务表格，无论是工作订单，检查调查或任何其他数字表格。您可以捕获不同类型的数据，如图片、签名或电子邮件地址。MoreApp使构建表单变得简单直观，您可以以简单的方式快速捕获数据。

对于像MoreApp这样的应用程序，客户在构建表单或根据他们的需求定制表单方面有问题——他们的销售和支持团队与客户进行电话交谈，以解决他们的问题，并更好地了解他们的用例。

是什么引发了对电话系统的搜索

来自MoreApp的Clara Sebastián分享说，他们最初使用的是一种电话系统，可以简单地将客户的电话转接到他们的个人电话上。他们无法知道打进来的电话是商务电话还是私人电话。

他们的顾客会随时打电话来，无论是清晨还是深夜。如果他们正在做某件事，他们就不能快速解决用户的问题。此外，这不是一种非常专业的处理电话的方式。在MoreApp，他们想要一个电话系统，帮助他们从桌面接听电话，这样他们就知道这是一个商务电话，可以立即开始工作。

因为MoreApp已经使用了Freshdesk Support Desk和Freshsales，所以他们很容易就会选择Freshdesk联络中心——他们喜欢这种无缝集成。

谁是Freshdesk联络中心的主要用户?(原Freshcaller)

Freshdesk联络中心主要由客户支持和销售团队在其组织内使用:

• 他们的支持团队回答问题，并与希望在网上找到MoreApp后了解更多信息的潜在客户交谈

• 销售团队主要打电话给新用户，以更多地了解他们的用例，并帮助他们完成数字化过程

他们的团队如何从Freshdesk联络中心获益

克拉拉说，呼叫流功能对MoreApp来说是一件好事，因为他们支持多种语言——荷兰语、英语、法语、西班牙语和葡萄牙语。呼叫流允许他们将来自不同区域的呼叫引导到正确的团队。现在，他们有了更专业的方式来接听电话，一旦有电话打进他们的桌面，他们就可以立即开始工作。

消息是MoreApp的另一个重要功能——能够录制和播放专业的问候信息有助于他们，引导客户，向正确的方向发展调用队列．她还表示，当他们不在办公室时，他们不再担心，因为他们可以确定来电者会收到一条消息，将他们引导到由Freshdesk支持台提供支持的MoreApp帮助台。

她说，现在他们的团队也更快乐，压力也更少了。这难道不是每个企业都渴望的吗?

MoreApp的代理性能是如何提高的

克拉拉把重点放在接到的电话数量上，他们试图减少电话数量。她说，在MoreApp，他们喜欢花时间进行研究，并尽可能为客户提供最好的建议，这样他们的疑问就能迅速得到解决，他们就不会因为同样的问题再次打电话来。

她说，在使用了Freshdesk Contact Center之后，与Freshdesk Support Desk和Freshdesk Messaging一起使用时，接到的电话数量明显减少了。除了跟踪接到的电话数量外，他们还使用Freshdesk Contact Center分析系统来监视未接电话和每个座席花在电话上的时间。

克拉拉说，对MoreApp来说，Freshdesk联络中心和freshsales的集成也派上了用场，每个通话记录都有通话记录电话记录在Freshsales中自动添加到相应的联系人，从而提供可见性，并在客户再次呼叫时为其他团队成员提供上下文。

如果我们在Freshdesk Contact Center中接听电话，Freshsales中的联系人将自动添加通话记录。这真的很好，所以其他同事可以查看之前与特定用户的通信，”克拉拉补充道。