Jeanswest是如何利用Freshdesk呼叫中心(前身为Freshcaller)的报告指标做出关键业务决策的

对真维斯

你需要的只是爱，但是一条好的牛仔裤永远不会伤害你!

艾莉森·诺伍德是第一个真维斯1972年在珀斯的一家商店。自成立以来，他们已经扩展到东西两个国家，目前在澳大利亚、新西兰、中国、俄罗斯等地经营多家门店。虽然牛仔布是他们的旗舰产品，但他们也涉足了针织品、皮革、绒面革和羊毛，现在还推出了获奖的孕妇装系列。真维斯因其出色的客户服务而脱颖而出，这证明了“真维斯最适合”。

过时系统的职业危害

和大多数现代零售企业一样，真维斯也有一个网上商店。这要求他们能够通过不同的渠道查询与购买、退款等相关的问题。

不幸的是，珍韦斯特使用的是一个过时的电话系统，不允许他们测量呼入、呼出和未接来电的数量。这促使他们寻找替代技术来满足客户的服务期望。

零售运营经理杰基·道格拉斯(Jacqui Douglas)说，他们开始寻找现代的解决方案，以帮助他们跟踪电话量。他们对Zendesk和Freshdesk联系中心进行了评估，发现两者在功能和功能方面都很相似。但他们最终还是选择了Freshdesk联络中心，因为它的性能和Zendesk一样好，而且价格也更实惠。

Freshdesk呼叫中心主要由其客户服务团队为内部(160多家门店)和外部客户提供支持，并管理所有来电/查询。

集成的好处

在将Freshdesk联系中心与Freshdesk支持台集成之前，他们通常通过电话、电子邮件和服务台等多种渠道接收客户的咨询。将Freshdesk联系中心与Freshdesk支持中心集成在一起的能力使他们完全简化了这个过程，现在他们所有的对话都在一个地方。

集成还使他们能够监控呼叫量，因为每次有呼叫进入系统时，Freshdesk Support Desk都会自动创建一个票据。有了这些信息，他们就能够改善客户服务，因为他们不再需要通过不同的平台来查询。

此外，访问以前的通信历史使Jacqui的团队能够改进其服务标准。访问客户交互历史的能力帮助他们为客户提供更个性化的体验。

通过呼叫分析提高性能

通过使用Freshdesk呼叫中心测量和监控他们的呼入和呼出电话，他们已经能够做出关键的业务决策。欢迎信息和电话留言等功能使他们提高了服务标准。代理绩效报告帮助他们推动团队的增长和绩效。

作为零售运营经理，Jacqui Douglas的职责是监督并向客户服务团队提供反馈，并确保满足客户服务标准。她表示，Freshdesk呼叫中心的数据对她指导和发展团队的能力至关重要。分析模块帮助她测量和提高生产率。

“代理商的业绩报告定期与团队共享。这使他们能够看到自己在呼叫总数、处理时间和呼叫分布等指标上的表现如何。”