Really Social利用Freshdesk呼叫中心(前身为Freshcaller)的分析来增加销售

真正的社会

真正的社会是一家革命性的酒店和餐厅营销机构，通过定制和个性化的社交媒体内容和多渠道在线营销将餐厅推向市场，让他们无需腿部工作，只需轻触应用程序即可接触到新客户。此外，他们的社交媒体messenger预订平台完全自动化了在线预订，而无需引导客户远离社交媒体。

增加Freshdesk呼叫中心的灵活性(以前是Freshcaller)

James Krappe, Really Social的总经理说，作为一个组织，他们希望为员工提供最大限度的灵活性。早些时候，他们必须为每个员工提供一个桌面电话，然后他们必须联系服务提供商来激活手机——这既昂贵又耗时。詹姆斯说，在锁定Freshdesk呼叫中心之前，他们考察了包括Bria和当地一家云电话提供商在内的其他供应商。

他们在电话系统中寻找的一些关键特性是:

• 能够在团队成员之间转接电话，

• 销售团队成员的个人编号，

• 电话录音,

• 分析

他说，得益于Freshdesk联络中心的详细知识库，他们能够轻松地自行配置电话系统。他们之前的供应商有一个非常复杂的用户界面，使得事情变得复杂和耗时。他们之前接触到的分析也很有限。

有了Freshdesk联络中心，Really Social的员工现在可以使用手机了，James说他们更喜欢手机，因为他们不必被绑在办公桌上。

Really Social现在能够体验到更大的灵活性，如：

• 他们的员工可以使用自己的手机，而不用被绑在桌子上

• 他们可以在30秒内增加一个新成员

• 他们可以在不需要技术帮助的情况下自己安装电话系统

• 他们可以轻松访问呼叫分析，这与以前其他电话系统的情况不同

Freshworks生态系统优势

Really Social使用了各种Freshworks产品，他们体验到了无缝集成的几个好处:

调用会自动登录到Freshsales和Freshdesk中，这消除了可能导致错误的手动记录的需要，也帮助他们节省时间，专注于更重要的任务。

他们能够通过Freshdesk消息、Freshdesk支持台和Freshdesk联系中心的集成生态系统提供全渠道的客户体验，让客户可以选择在任何他们感到舒适的平台上与他们联系。

将所有3个平台集成在一起，可以让员工在通话中轻松查看通话记录或以前的信息，从而使团队中的任何人都可以支持客户并提供良好的客户体验，而无需询问更多信息。

利用Freshdesk呼叫中心(前身为Freshcaller)分析来提高销售转化率

自从采用Freshdesk联络中心以来，他们已经能够显著提高销售转化率——他们能够通过确定关键通话时间和通话持续时间来做到这一点。

在Freshdesk联系中心分析的帮助下，他们发现客户在晚上交谈的时间比早上更长，这一发现让他们明白，晚上是与潜在客户进行更有意义的对话的更好时间，从而增加了转换的机会。

电话录音也极大地帮助了他们培训销售团队，在一对一会议之前，销售经理现在可以回顾电话，并在会议中提供特定的培训点，帮助他们的代表在职业发展。

“一个伟大的工具既易于使用，又为您提供有意义的分析，而Freshdesk联系中心做到了这两点!”詹姆斯说。