Duocircle从与他们的帮助台和CRM集成的电话系统中获益

关于DuoCircle

Duocircle提供一套电子邮件安全解决方案，保护世界各地的企业免受勒索软件、网络钓鱼、欺骗和电子邮件欺诈。Duocircle受到全球25000多家公司的信任，可以发送电子邮件。

遗留系统

当DuoCircle购买了一项新业务时，他们将其客户群迁移到了一个新的垃圾邮件过滤平台，但最初并没有迁移他们的电话系统。几周后，DuoCircle意识到该系统缺乏大量功能，包括呼叫路由，到来电客户关系管理、国际电话号码，以及在电脑和智能手机上使用软电话的能力。

duoccircle意识到，如果他们想要创建一家企业级电子邮件安全公司，他们必须改变刚刚继承的电话系统。对多环而言，企业级意味着随时待命，随时随地可达，随时准备满足客户和员工的需求。

duoccircle的首席执行官布拉德·斯拉文(Brad Slavin)说，他们在手机系统中寻找三种东西:

• 与现有工具的集成
• 易于使用和培训
• 一家对客户服务出色的公司

他们寻找一个可以与他们的帮助台集成的电话系统，这意味着他们希望通过电话对话创建支持票证。说到易用性，他们想要一个电话系统，使他们能够直观地构建和维护IVR菜单。

他们还想完全控制他们的电话系统，并能够更改路由选项或更新消息，以便在紧急情况下向客户发送通知。

作为一家努力提供卓越客户支持的公司，他们对电话服务提供商也抱有同样的期望也就不足为奇了。

加入Freshdesk呼叫中心(原Freshcaller)

Brad说，他们使用Freshdesk作为他们的帮助台系统，并且对它非常满意。后来，当需要升级他们的手机系统时，很自然地，他们决定试试Freshdesk呼叫中心。

Brad提到，Freshdesk呼叫中心让他们能够跨多个时区和轮班提供24/7的实时技术支持，这是他们以前无法提供的。

无缝Freshdesk和Freshsales集成

Duocircle使用Freshdesk联系中心通过Freshdesk拨打入站客户服务电话，而出站销售电话则通过Freshsales转接。Duocirlce在全球范围内提供多种产品和SaaS服务。

感谢Freshdesk联络中心呼叫路由Brad说，他们现在可以在不需要处理多个IVR菜单或选项的情况下对呼叫者进行路由。当客户来电时，将根据该地区和客户需要帮助的产品进行路由。他们发现，添加自定义保存消息的能力有助于他们教育客户了解他们的其他产品，并增加销售增强功能。

通过将Freshdesk联系中心与Freshdesk配合使用，他们可以从帮助台拨打电话，而无需切换标签，也无需将对话与票据链接。他说，与Freshdesk联系中心一起使用Freshdesk约占他们每月使用量的90%。他补充说，他们在Freshdesk消息和Freshdesk上生成潜在客户，并将其发送给Freshsales内的销售团队。他们还可以从CRM内部拨打电话，并将对话与潜在客户联系起来。

他说他的员工喜欢使用整个系统，因为它很简单。

Freshdesk联系中心（前Freshcaller）的影响

Brad提到他最喜欢的功能是记录和回放电话;他认为该功能提供了问责制，并为团队带来了透明度。

“Freshdesk呼叫中心让我们感觉自己更强大，在业务的语音部分表现得更专业。从我们客户的角度来看，一切都是天衣无缝的。”——他说。