Freshdesk联系中心(以前是Freshcaller)如何为随时邮箱清理客户支持

关于任何邮箱

任何邮箱是一家领先的电子邮箱和邮政邮件管理软件公司。他们的任务是将全球所有的邮政邮件转移到智能手机和笔记本电脑上。随时邮箱数字邮箱管理软件提高了工作效率和节省时间，同时也为企业和个人提供了安全和方便。

总部位于美国南加州，在马尼拉和新加坡设有办事处，是一家真正的分布式公司，在全球拥有独立的团队。他们本质上是数字游牧民和流浪者，每天都很兴奋，并准备继续提高世界各地个人的生活质量。

为了提供优质的客户服务，Anytime Mailbox使用Freshdesk呼叫中心处理其终端用户和操作员支持功能的入站和出站呼叫。

多种工具的斗争

在Freshdesk呼叫中心之前，客户支持团队使用了几种不同的软件工具。Anytime Mailbox的运营副总裁Nathalie Schroeder说:“使用多个应用程序是令人沮丧的，一个应用程序是我们的免费电话号码，另一个应用程序是我们的实时聊天，然后我们使用电子邮件来回应客户的查询。这种完全不同的设置造成了系统之间的沟通差距，通常情况下，事情不会像他们应该的那样同步。”事实上，她加入Anytime Mailbox后的第一个项目就是寻找能够简化客户支持功能的软件。

Anytime Mailbox评测了许多不同的供应商，包括Salesforce，但没有一家拥有他们所需要的产品和服务套件或组合。Nathalie特别需要的是一种直观的亲身实践的方法，同时，自然地，在评估过程中没有压力。她的理想系统将允许她的球队将电话转换成支持票。Nathalie说，“Freshdesk联络中心检查了所有的选项，并继续提供最好的支持。”她喜欢Freshdesk呼叫中心的可定制、用户友好的界面。

一个统一的经验

除了Freshdesk联系中心，Anytime Mailbox还使用了Freshdesk Support Desk和Freshdesk Messaging等其他Freshworks产品。他们的支持团队处理多种渠道，如电话、电子邮件和聊天，这有助于统一所有客户查询。Freshdesk将Anytime Mailbox使用的所有支持应用集成在了一起，并且根据Nathalie的说法，它们都可以无缝地协同工作。

可跟踪的客户支持

Anytime Mailbox还使用Freshdesk联络中心的报告模块生成每日、每周和每月的报告，帮助团队跟踪他们的日常运营和表现。此外，他们喜欢生成报告的深度定制，包括呼叫类型(错过、语音邮件等)、座席性能和呼叫摘要。有了Freshdesk联络中心，Anytime Mailbox现在可以查看任何未接和被放弃的电话，这有助于确保他们在同一天给客户回电。

总的来说，Nathalie表示，Freshdesk呼叫中心使管理日常运营和运行一个成功的支持中心变得更加容易。