家服务
澳大利亚悉尼
寻找一个可扩展的电话系统,并减少未接来电的数量
客户代表幸福
简单的女仆在澳大利亚提供房屋清洁服务。用他们自己的话来说,他们不同于典型的家庭清洁公司,他们致力于创造奇迹。他们寻求提供无麻烦和卓越的房屋清洁服务。从他们的网站可以清楚地看出,他们非常重视客户的满意度。事实上,他们的支持代理被称为客户幸福代表。
Simply Maid代表接听客户打来的多种类型的电话,例如:
然而,他们并不是唯一的呼入呼叫中心。他们也会给:
因为他们会接到很多不同类型的电话,所以很重要的一点是,他们不能错过任何电话,同时以一种有组织的方式引导客户,而不让他们的代表感到压力。
“我们之前的系统不能满足多代理设置,合作很有挑战性。自从我们切换到Freshdesk呼叫中心后,我们现在知道了我们业务中发生的一切。我们能够在我们混乱的工作流程中添加一些秩序。”
“简单女佣”使用的是老式的学校PBX系统,功能非常有限,只能将电话转移到自己的手机上。他们一度迅速扩张。然而,尽管增加了座席,他们还是错过了很多电话——因为他们的电话系统只把电话转移到他们的手机上,他们不知道哪些座席忙,哪些座席空闲。他们没有追踪未接来电或语音邮件的机制,这意味着他们无法跟踪客户。
不用说,整个局面对他们来说是混乱的
他们无法接听许多客户的电话。
没办法跟进未接电话和语音邮件。
与其他团队成员协调是不可能的。
他们的顾客满意度受到了影响。Simply Maid的创始人Huy Hoang意识到事情需要改变。当他搜索一个电话系统时,他发现一个用户在reddit上推荐Freshdesk联系中心——Huy说:“我查了Freshdesk联系中心,尝试了一下,很喜欢。”
Huy说,Freshdesk联络中心已经将他们急需的工作流程有序地安排好了
有了Freshdesk呼叫中心,他们现在可以有效地传送客户电话。他们可以向最空闲的座席发送呼叫,或者同时呼叫所有座席。
他们现在可以直接从浏览器接听电话,同时在CRM中查找客户详细信息。
有了仪表板,他们现在有了他们团队的完整视图,他们知道哪些代理目前是忙碌的,可用的,这使得他们更容易进行协作。
他们还可以访问呼叫分析,这是早些时候缺失的,他们现在可以跟踪接到的呼叫数和未接的呼叫数。
Huy说,自从采用Freshdesk呼叫中心以来,他们的未接来电减少了至少35%。
对于Huy来说,电话录音和电话插话是Freshdesk呼叫中心最喜欢的两项功能,因为这对他培训新代理非常有帮助。
他补充道:“Freshdesk联络中心帮助我改善了客户支持和销售线,这推动了我们业务的增长。”
Simply Maid的目标是让他们的客户“惊叹”,作为Freshdesk联络中心的客户,我们希望我们能够为Simply Maid提供同样的“惊叹”体验。
抱歉,我们的深入调查没有帮助。请尝试不同的搜索词。