Freshdesk呼叫中心是如何将Simply Maid的未接来电减少了35%以上的

对简单的女仆

简单的女仆在澳大利亚提供房屋清洁服务。用他们自己的话来说，他们不同于典型的家庭清洁公司，他们致力于创造奇迹。他们寻求提供无麻烦和卓越的房屋清洁服务。从他们的网站可以清楚地看出，他们非常重视客户的满意度。事实上，他们的支持代理被称为客户幸福代表。

为什么电话是简单女仆的重要渠道

Simply Maid代表接听客户打来的多种类型的电话，例如:

• 新客户询盘
• 定价相关查询
• 新的预定或重新安排
• 现有服务的调查
• 客户投诉

然而，他们并不是唯一的呼入呼叫中心。他们也会给:

• 收集服务反馈
• 通知客户服务的任何更改

因为他们会接到很多不同类型的电话，所以很重要的一点是，他们不能错过任何电话，同时以一种有组织的方式引导客户，而不让他们的代表感到压力。

(快速扩张业务的挣扎

“简单女佣”使用的是老式的学校PBX系统，功能非常有限，只能将电话转移到自己的手机上。他们一度迅速扩张。然而，尽管增加了座席，他们还是错过了很多电话——因为他们的电话系统只把电话转移到他们的手机上，他们不知道哪些座席忙，哪些座席空闲。他们没有追踪未接来电或语音邮件的机制，这意味着他们无法跟踪客户。

不用说，整个局面对他们来说是混乱的

• 他们无法接听许多客户的电话。

• 没办法跟进未接电话和语音邮件。

• 与其他团队成员协调是不可能的。

他们的顾客满意度受到了影响。Simply Maid的创始人Huy Hoang意识到事情需要改变。当他搜索一个电话系统时，他发现一个用户在reddit上推荐Freshdesk联系中心——Huy说:“我查了Freshdesk联系中心，尝试了一下，很喜欢。”

更新和组织了Freshdesk呼叫中心的工作流程(以前是Freshcaller)

Huy说，Freshdesk联络中心已经将他们急需的工作流程有序地安排好了

• 有了Freshdesk呼叫中心，他们现在可以有效地传送客户电话。他们可以向最空闲的座席发送呼叫，或者同时呼叫所有座席。

• 他们现在可以直接从浏览器接听电话，同时在CRM中查找客户详细信息。

• 有了仪表板，他们现在有了他们团队的完整视图，他们知道哪些代理目前是忙碌的，可用的，这使得他们更容易进行协作。

• 他们还可以访问呼叫分析，这是早些时候缺失的，他们现在可以跟踪接到的呼叫数和未接的呼叫数。

Huy说，自从采用Freshdesk呼叫中心以来，他们的未接来电减少了至少35%。

对于Huy来说，电话录音和电话插话是Freshdesk呼叫中心最喜欢的两项功能，因为这对他培训新代理非常有帮助。

他补充道:“Freshdesk联络中心帮助我改善了客户支持和销售线，这推动了我们业务的增长。”

Simply Maid的目标是让他们的客户“惊叹”，作为Freshdesk联络中心的客户，我们希望我们能够为Simply Maid提供同样的“惊叹”体验。