KiwiQuads通过Freshdesk联络中心（原名Freshcaller）增加50%的销售额

关于猕猴桃

曾几何时，两位无人机爱好者不仅想在阳光明媚的环境中驾驶无人机，还想在寒冷的环境中驾驶无人机。他们还希望无人机比赛更容易获得，人们也能负担得起。他们一起开始了猕猴桃，一家销售FPV无人机的公司，以及微型赛车联盟，一个四架直升机的室内比赛项目。KiwiQuads的卖点之一是，它可以让买家轻松构建和想象他们的新赛车无人机的样子。

支持移动中的客户

当进行定制时，会有很多来回；KiwiQuads团队开始向客户发放他们的个人手机号码，以便他们能够保持联系并回答询问。这并不理想，因为工作量分配不均，很难找到其他团队成员客户或共享支持通知单的详细信息。

他们通过自己的努力找到了解决问题的办法客户服务软件当时，Freshdesk是一个支持服务台，没有回头看。

关键用户

电话支持是KiwiQuads团队的共同工作。他们的电话主要是支持和销售-客户打电话询问故障排除需求或产品何时有库存。KiwiQuads团队大部分时间都在移动中，所以Freshdesk联络中心被建立起来，给每个人的手机打电话，以便有时间的人接听电话。

奥利弗解释说：“我们经常不在办公桌旁做各种各样的事情，所以这项功能对我们来说非常重要。即使我们不能接听电话，记录电话的能力也非常重要。”语音信箱所以我们以后可以跟进，这是非常好的。”

他们要求客户通过电子邮件跟进他们的电话，这样团队就可以定期与他们保持联系，即使他们不需要即时的电话支持。

Freshdesk联系中心（前Freshcaller）的影响

Freshdesk联系中心帮助KiwiQuads团队变得更有组织性，无论他们在哪里都可以接听电话，并帮助他们将所说的电话与客户票证相匹配。这样，他们就不必担心记下上下文——他们只需在Freshdesk支持台上查找客户的个人资料，并查看他们的互动历史记录。奥利弗还提到，他们从客户那里收到了关于Freshdesk联络中心的积极反馈。

“客户喜欢能够拨打我们的本地电话号码，并且每次都有我们团队的人接听。即使我们无法接听电话，语音信箱功能也允许我们在以后给客户回电话，以解决他们的问题。自从使用Freshdesk联系中心和Freshdesk支持台以来，我们已经看到销售额每月至少增长50%。”

奥利弗·诺尔斯本人也是Freshdesk的忠实粉丝。“自从发现Freshdesk套件以来——”他说，“这对我的工作效率产生了巨大影响，我没有浪费时间委托客户支持，而是能够专注于公司的其他重要任务。”