电子商务
新西兰奥克兰
寻找一个现代化的电话系统,在旅途中为客户提供服务
将呼叫转发到移动电话
销售和支持团队
曾几何时,两位无人机爱好者不仅想在阳光明媚的环境中驾驶无人机,还想在寒冷的环境中驾驶无人机。他们还希望无人机比赛更容易获得,人们也能负担得起。他们一起开始了猕猴桃,一家销售FPV无人机的公司,以及微型赛车联盟,一个四架直升机的室内比赛项目。KiwiQuads的卖点之一是,它可以让买家轻松构建和想象他们的新赛车无人机的样子。
当进行定制时,会有很多来回;KiwiQuads团队开始向客户发放他们的个人手机号码,以便他们能够保持联系并回答询问。这并不理想,因为工作量分配不均,很难找到其他团队成员客户或共享支持通知单的详细信息。
他们通过自己的努力找到了解决问题的办法客户服务软件当时,Freshdesk是一个支持服务台,没有回头看。
“新一代联络中心是我们使用的第一个自动化电话系统的服务,很可能是最后一个,现在我们甚至不考虑切换到其他任何人。”
电话支持是KiwiQuads团队的共同工作。他们的电话主要是支持和销售-客户打电话询问故障排除需求或产品何时有库存。KiwiQuads团队大部分时间都在移动中,所以Freshdesk联络中心被建立起来,给每个人的手机打电话,以便有时间的人接听电话。
奥利弗解释说:“我们经常不在办公桌旁做各种各样的事情,所以这项功能对我们来说非常重要。即使我们不能接听电话,记录电话的能力也非常重要。”语音信箱所以我们以后可以跟进,这是非常好的。”
他们要求客户通过电子邮件跟进他们的电话,这样团队就可以定期与他们保持联系,即使他们不需要即时的电话支持。
Freshdesk联系中心帮助KiwiQuads团队变得更有组织性,无论他们在哪里都可以接听电话,并帮助他们将所说的电话与客户票证相匹配。这样,他们就不必担心记下上下文——他们只需在Freshdesk支持台上查找客户的个人资料,并查看他们的互动历史记录。奥利弗还提到,他们从客户那里收到了关于Freshdesk联络中心的积极反馈。
“客户喜欢能够拨打我们的本地电话号码,并且每次都有我们团队的人接听。即使我们无法接听电话,语音信箱功能也允许我们在以后给客户回电话,以解决他们的问题。自从使用Freshdesk联系中心和Freshdesk支持台以来,我们已经看到销售额每月至少增长50%。”
KiwiQuads的创始人特里斯坦·鲁登和奥利弗·诺尔斯
奥利弗·诺尔斯本人也是Freshdesk的忠实粉丝。“自从发现Freshdesk套件以来——”他说,“这对我的工作效率产生了巨大影响,我没有浪费时间委托客户支持,而是能够专注于公司的其他重要任务。”
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