调用队列不会让您的呼叫者感到沮丧!
调用队列管理，您的来电者和电话团队都会喜欢。通过FreshDesk联系中心（以前的FreshCaller）提供智能地提供回调，自定义队列消息和路由。
使用FreshDesk联络中心，您可以为每个团队创建专门的队列。队列与您的IVR菜单一起工作，以确保呼叫者发送到组织内的合适团队。您还可以为每种方案创建回退选项，并将客户从一个呼叫队列发送到另一个方案。
利用FreshDesk联系中心的自定义消息，在队列中提高您的来电者的体验。您还可以宣布您可能正在运行的任何更新或提供，以便为您的来电者提供值得的等待时间。
注册FreshDesk联络中心后，您可以选择从90多个国家购买的数字。有一个数字并添加了您的团队成员，您可以开始配置您的呼叫队列。您可以将您的呼叫队列分配给特定的团队甚至单个代理，最后，您必须将呼叫队列与电话号码相关联。您可以创建多个队列并将其分配给不同的团队和电话号码。
呼叫队列是一个呼叫者在呼叫者与公司员工连接之前发送给的行。呼叫队列很有用，因为员工无法回答立即出现的所有调用，每个来电者可能有不同的需求来调用业务。为了解决这些问题，需要有一种机制来接收不同的“队列”的这些呼叫。
在Freshdesk呼叫中心(以前为Freshcaller)中，可以为组织中的每个团队创建多个呼叫队列。一旦配置了IVR菜单，根据用户的输入，主叫被放置在不同的呼叫队列中。然后，每个呼叫队列都附加到一个电话号码，在注册Freshdesk联系中心(以前是Freshcaller)时，您可以购买或甚至移植现有的号码，并开始配置您的呼叫队列。
等待队列是呼叫队列中存在的队列。当所有代理都忙于与客户交谈时，呼叫者将放在等待队列中，并根据他们与实时代理连接的等待队列中的位置。
乍一看，呼叫队列和等待队列似乎相似。但是，等待队列在Call队列中配置。呼叫队列是用于接收呼叫的机制，可以在呼叫队列中配置路由和倒退选项等操作。等待队列驻留在每个呼叫队中，以便在所有代理忙于与其他呼叫者交谈时将呼叫者放置呼叫者。
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