电话系统，允许您根据工作时间安排通话
为每个团队创建特定于时区的工作时间，并相应地规划电话的入站路由。在Freshdesk联络中心（前身为Freshcaller）——您的现代电话系统中，一切皆有可能
分析绩效，根据工作时间逻辑将呼叫路由到各个团队
您的电话对话可以根据他们的工作时间路由到正确的团队。您可以选择团队的正确时区(世界上任何地方)，并为该团队分配基于路由逻辑的业务时间。不用说，休息时间也可以纳入，从而给你最准确的画面，你的电话操作。
过滤工作时间内和工作时间外的电话，了解您是否需要根据通话量更改路由计划。使用Freshdesk联系人中心的报告模块确定模式，并相应地构建路由计划。基于时间的自动路由可帮助您在全球范围内扩展手机运营，并跨多个时区管理团队。
不同的团队工作方式不同。财务部喜欢在六点前结束工作，而支持部24小时工作，营销部喜欢整夜狂欢。然而，你的呼叫中心管理软件只有一种方式有效：全天候。这意味着，无论团队的工作时间是多少，他们都必须确保有人盯着电话线，确保所有电话都有人接听。
通过Freshdesk Contact Center的工作时间配置，您可以确保在工作时间、工作休息时间和下班后自动将电话转到正确的团队。转到Call Metrics页面，筛选出工作时间后的所有通话，并确定您当前的路由计划是否足以处理所有通话。下载通话量报告，了解通话趋势，与团队管理员和主管坐在一起重新制定作战计划。
Freshdesk呼叫中心的交互式语音应答(IVR)系统简单易用。您可以创建多个菜单级别并为每个按键动作分配相应的路由逻辑。构建IVR菜单来响应常见问题，这样您的团队就可以花更多的时间在值得他们关注的复杂问题上。
Freshdesk Contact Center的假日日历和路线功能允许您添加特定于团队的假日列表，并为这些场合创建特殊的路线计划。无论我们的假日计划如何，客户都需要护理，Freshdesk联系中心可帮助您将这些电话转接到不同的团队或团队自定义语音信箱专门为节日准备的。
当您的团队无法接听电话时，Freshdesk联系中心会帮助您将这些电话转接到不同的电话团队或呼叫中心，同时帮助您将其转接到自定义语音邮件。您可以处理IVR、等待队列中的所有通话场景，以及您的团队在工作时间离线时的通话场景。总之，它是一个全面的路由引擎，用于处理所有情况下的传入呼叫。
通过Freshdesk联系中心，你可以为你的每个电话号码设置办公时间，这样每个部门就可以自己决定他们的电话时间安排。销售只想做下午班?没问题!您可以配置Freshdesk联络中心，自动(并且礼貌地)拒绝客户，并将他们的信息记录为语音邮件，以便您的团队在第二天上班时处理。
Freshdesk呼叫中心允许您根据工作时间为呼叫中心定义规则。你可以在你的工作时间有一个特定的路线，把来电者发送到你的语音信箱工作岗位。然而，真正的全球团队将利用Freshdesk呼叫中心提供的路由服务，将呼叫转移到来自不同国家的其他团队。Freshdesk呼叫中心帮助您建立和运行一个真正的全球商务呼叫中心。
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