播客我们建议:
对于客户服务来说，聊天比电话更好吗？-通过“破解客户代码”
《破解客户代码》由Adam和Jeannie主持，他们在客户体验行业工作超过15年。在他们的播客频道中，他们讨论了一些最佳和最差的客户体验实践，并采访了《财富》500强的首席执行官和知名企业家。
这一集从“破解客户代码”中比较了两种支持媒体-语音和文字，各有其优缺点。聊天正迅速成为最受欢迎的媒体获得支持，因为聊天现已成为日常交流的媒介，聊天客户也感到控制和提供方便。人们使用手机也有很多不太好的经历。然而，手机是一个更丰富的渠道，更复杂的问题可以在手机上解决。这是执行的问题吗?更好的渠道的问题取决于环境吗?在这个简短的章节中探索客户体验的趋势，并看看未来会发生什么。
本播客的要点:
对于客户来说，哪种媒体更好?
文字和语音的优缺点是什么？
这些频道的未来是什么样子的?
什么是通向客户忠诚的道路?-通过“电话交谈”
如果您在呼叫中心行业工作，那么此播客适合您。呼叫谈话是提高呼叫中心性能的资源 - 它具有代理培训和赋权在您的呼叫中心构建以客户为中心的文化的各种主题的剧集。每一次集中都有一个特殊的客人，具有客户服务领域的专业知识。
在本期节目中，主持人采访了Mobius供应商合作伙伴的总裁Bob Kobek。他还是客户参与专业协会（PACE）的董事会成员。Bob也是各种营销、招待和电话合规活动的常客。2009年，他创建了Customer Count，这是一个在线客户反馈系统，具有实时报告和动态数据收集功能。它也是专为休闲旅游业设计的唯一系统。
在本期节目中，他将介绍对CSAT、NPS、CES等呼叫中心反馈技术的看法。他还谈到了最近社交媒体的兴起，以及利用人工智能衡量消费者情绪的重要性。
本播客的要点:
了解呼叫中心反馈技术
衡量客户情绪
客户体验如何转化为客户忠诚度
客户体验计划失败的原因-通过“直观的客户”
“直觉消费者”由科林·肖(Colin Shaw)和瑞安·汉密尔顿(Ryan Hamilton)主持，科林·肖是客户体验方面的权威专家，瑞安·汉密尔顿是埃默里大学(Emory University)消费者心理学获奖教授。他们的播客关注的是消费者经常被忽视的心理方面，比如:你如何理解消费者的消费模式?顾客为自己制定的影响他们购买行为的规则是什么?你如何理解和唤起消费者的情感?
在实施了数百个成功的客户体验项目之后，在这个特别的章节中，他们分析了大多数客户体验项目失败的原因。他们讨论了困扰客户体验项目的常见问题，比如高管对理想项目的结构做出了未经支持的假设，以及缺乏对客户潜意识和心理体验的研究等。
如果您要加强客户体验，请考虑聆听此播客，因为它将在实施此类程序之前装备您所需的知识。
他们的渠道中有许多其他有趣的剧集揭示了消费者的心理工作。彻底了解客户的潜意识和情感方面将有助于您更好地销售和为客户提供服务。
本播客的要点:
了解客户的心理驱动因素
设身处地为顾客着想
在实施客户体验计划时可能出现什么问题
把你的呼叫中心从地下室弄出来通过“坦率的反应”
Frank Reactions是一个播客频道，由Tema Frank主持，自20世纪90年代以来，他一直与组织合作，帮助更好地推销自己。她的播客专注于帮助企业改善客户体验。在本期节目中，她邀请了布莱克·摩根（Blake Morgan），一位客户体验未来主义者，曾与爱立信、Verizon和埃森哲等公司合作。在本播客中，他们讨论了呼叫中心的重要性，以及企业应采取哪些措施使其更加有效。通过Zappos和亚马逊的鼓舞人心的例子，他们在本期节目中探讨了电话支持的重要性、挑战和未来。
本播客的要点:
为什么呼叫中心是信息中心?
大型组织会犯哪些错误?如何避免这些错误?
如何聘请最好的代理商？
这些组织的管理挑战
