所有功能 呼叫中心性能 来电显示

什么是来电显示,它是如何工作的?

来电显示姓名和号码的来电/呼出。呼入呼叫者ID使用在线数据库检索呼叫者信息并将其显示在屏幕上。电话运营商使用呼叫名称(CNAMs)来识别和显示呼入呼叫者的名字。通过Freshdesk联络中心,您可以选择和购买易于记忆的电话号码,帮助您的客户轻松识别您。

为什么在您的业务中使用来电显示

在你接客户电话之前,先了解他们

来电时立即识别主叫,并帮助业务代表在接听电话前查看与主叫相关的信息。代理可以查看客户的姓名,电子邮件地址,他们工作的公司,和他们的完整交互历史,无论他们使用的是哪种设备(笔记本电脑/平板电脑/手机)。使用Freshdesk呼叫中心呼入来电显示,帮助您的代理收集客户问题的重要背景,以便代理可以直接解决他们的问题。

提高品牌识别与呼出来电显示

有了Freshdesk呼叫中心的外呼显示,无论你的代理是从哪个号码打来的,你的客户总是能看到你的业务的电话号码。当你打电话给你的客户时,让你的业务很容易被识别。这会让他们更有可能接听你的电话,因为他们会知道这是一家可靠的公司打来的。你也可以通过使用虚饰号码作为出站来电显示来提高品牌认知度。

提供个性化的客户体验

要提供出色的客户服务,即使是小事也很重要。有了来电者的信息,话务员就可以给他们一个个性化的问候,让他们惊喜,浏览通话记录,从他们停止的地方接电话,而不会感到失落。为您的代理启用Freshdesk呼叫中心呼入和呼出来电显示,以便他们能够创建愉快的客户!

Freshdesk联系中心(前身为Freshcaller)——提供您进行有价值对话所需的一切信息

客户交互历史

通过向代理提供对整个客户交互历史的访问,使它们能够进行上下文对话。这包括你的客户在哪里工作,他们与你的第一次互动,电话记录等等。
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虚荣的数字

购买一个独特的、易于记住的商业电话号码,这将帮助来电者轻松识别你,并提高你的品牌回忆。通过购买与你的品牌名称相对应的电话号码来强化你的品牌。

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电话屏蔽

将您所有的业务电话号码用一个单独的号码作为外呼来电显示,这样当您呼叫客户时,客户就可以识别您。从任何地方呼叫客户,但要有一个可以显示给客户的可信号码。
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电话记录

允许您的代理在通话期间做笔记以进行上下文对话。有了来电显示,当客户再次来电时,可以访问这些笔记。这将帮助您的代理在接听电话之前就了解上下文,并提供个性化的客户体验。
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呼叫转移

将电话转给其他代理、专家或团队,以便快速解决问题。提供个性化的热迁移体验,通过热迁移,您可以向下一个代理提供上下文信息。无需使用此功能将呼叫者置于等待状态。
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现场仪表盘

通过实时仪表板跟踪关键指标,以更深入地了解您的呼叫中心活动。Freshdesk呼叫中心实时仪表板提供了一个360度的呼叫指标视图,您可以使用它来跟踪呼叫中心的座席表现和客户满意度。

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