无缝处理电话
根据Insidesales.com和美国内部销售专业人士协会(aaa - isp)进行的销售状况研究，45%的现场销售代表把时间花在远程销售上。换句话说，现场销售代表需要经常走动，如果他们想销售更多的产品，就不能一直坐在办公桌前。花在办公桌上的时间越少，接触客户的时间就越少。
还是应该这样？使用呼叫中心应用程序，可以直接从Freshdesk联系中心帐户拨打出站电话或接听来电。如果您为Freshdesk联系人中心帐户购买了多个电话号码，该应用程序还允许您在这些号码之间切换以拨打电话。所有这些都来自于智能手机的便利性。
利用呼叫中心移动性
2017年盖洛普的一项调查发现，“43%的就业美国人至少花了一段时间远程工作。”流动性是工作的未来，呼叫中心也不例外。移动性可以给您带来一些好处，如提高代理生产率、更大的可移植性和更快地响应客户查询。
Freshdesk呼叫中心移动应用程序可以帮助您扩展呼叫中心的移动性，超越您办公室的物理空间或其他限制。该应用程序允许呼叫中心代理和管理员直接从安卓和iOS智能手机使用Freshdesk呼叫中心的呼入和呼出呼叫设施。这可以通过在应用程序中打开移动可用性功能来实现(无需浏览器登录)。此外，在多个来电的情况下，应用程序允许代理(或用户)选择哪些来电返回，哪些来电暂时忽略。
提高应用程序的客户支持票
任何人，尤其是呼叫中心的代理，都很容易忘记一个特定的电话是关于什么的。当您必须记录客户的特定查询或请求时，请使用“创建票据”选项。通话一结束，“创建票据”功能就会弹出。您可以从以下位置获得客户支持票证：Freshdesk联络中心与Freshdesk核心集成.
有关人员将被通知机票，并可以迅速采取行动。这种售票系统将有助于减少由于客户查询不能及时解决而产生的大量呼叫。举个例子，当客户呼叫错过送货时，可以在呼叫结束后立即提出罚单。
