您的客户会爱的个性化电话扩展！
电话分机可帮助您的客户跳过IVR菜单的导航，直接联系他们首选的员工或支持代理。
Freshdesk联系中心提供无限的代理扩展，默认情况下，您的代理将被分配一个号码。您的代理和代表可以创建自定义的4位分机号码。他们可以与客户共享这些信息，以便于访问。
请务必告知您的呼叫者，他们可以拨打分机号码与他们选择的代理进行连接。为此，Freshdesk联系人中心提供默认消息，您也可以选择自定义消息和设置打招呼适用于各种场景。
使用FreshDesk联络中心，您的管理员可以完全了解您的手机团队的扩展。管理员可以查看他们的团队成员的调用扩展号，并创建代理扩展程序。不仅如此，管理员也可以配置备用选项在特定代理不可用或忙的情况下。
正如您的企业有一个业务电话号码一样，您可以将电话分机看作是单个员工的电话号码。电话分机号码通常为3-4位数，可以分配给您的员工。
每个用户都可以配置自己的扩展，如果你的Freshdesk联系人中心帐户中有10个用户，那么你可以设置10个扩展。
默认情况下，将为每个代理分配一个分机，并且可以自定义此分机号码。作为管理员，您可以配置扩展流，并决定在代理无法应答呼叫时发生的情况。最后，此扩展流必须链接到Freshdesk联系人中心的电话号码。注册后，可以购买电话号码或将其移植到Freshdesk联系中心。
当客户或前景称您的商业号码称，通常通过IVR菜单将其路由到合适的部门。但是，如果您的来电者已经与您公司的某人联系，他们知道员工的扩展。来电者可以拨打该特定员工的扩展，并更快地绕过IVR菜单。
在Freshdesk联络中心，所有员工是否都在同一个办公室或是否在不同地点工作并不重要。一旦客户拨打属于员工的特定分机号码，无论您的员工可能位于何处，电话都将接通。
作为名称的扩展，建议是虚拟电话号码的扩展。如果没有相关的虚拟电话号码，则无法使用电话扩展名 - 您配置的扩展名仅特定于该特定的电话号码。
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