经过电话工作
如您所知，代理的状态转换为经过电话工作（ACW）呼叫后立即。目前，这在Freshdesk呼叫中心持续30秒，但您可以随时根据您希望呼叫中心拥有的平均ACW提出定制请求。代理可以利用这一短暂的时间间隔来执行一些活动，以处理通话后的任何未解决问题，并确保不会遗漏任何后续行动。以下是可集成到呼叫后例行程序中的此类活动的一些示例：
代理培训是呼叫中心为提高其KPI而规定的基本活动之一。然而，结构化培训计划的可用性通常仅限于大型企业。即便如此，有过这样机会的经纪人也需要每天把他们学到的东西付诸实践。作为一名主管，你可能会发现这说起来容易做起来难，但这是可以用最少的努力实现的，下面是如何做到的。
Freshdesk呼叫中心有几个功能，使您的代理不仅能提供流畅的呼叫中心体验，还能提高自己。接受过培训的代理和无法访问此类工具或模块的小型团队都可以利用这些工具。
让我们快速了解其中的5个特性，并了解如何使用它们来加快代理的学习曲线。
如您所知，代理的状态转换为经过电话工作（ACW）呼叫后立即。目前，这在Freshdesk呼叫中心持续30秒，但您可以随时根据您希望呼叫中心拥有的平均ACW提出定制请求。代理可以利用这一短暂的时间间隔来执行一些活动，以处理通话后的任何未解决问题，并确保不会遗漏任何后续行动。以下是可集成到呼叫后例行程序中的此类活动的一些示例：
呼叫日志和时间戳使您的代理能够仅了解与呼叫相关的基本人员和时间信息。可转让的电话记录另一方面，在Freshdesk呼叫中心，帮助他们记录和分享通话内容。如果一个经纪人养成了记笔记的习惯，那么他们和团队的其他成员就永远有了可以依靠的信息来源。这能帮助他们更好地处理后续电话，也能帮助他们迅速对刚接到电话的新来电者产生共鸣。
除了培训项目，对呼叫中心工作人员最常见的建议之一是跟随他们的主管学习如何处理不同的呼叫情况的技巧和技巧。然而，当您的呼叫中心处理大量呼叫时，或者您有一个远程工作的团队时，这就成为一个挑战。在这些情况下，通过观察来学习是不可能的。这就是电话录音派上用场。您的团队总是可以在他们自己方便的时候听这些录音，而不会占用您繁忙的日程。您还可以更进一步，根据呼叫中心中常见的情况对语音文件进行分类，然后与认为它们最有用的代理共享这些文件。
呼叫内动作包括静音、保持和呼叫时间等功能。虽然它们经常被使用，但我们往往不确定它们在待命决策中扮演的重要角色。例如，您可以建议您的代理关注流逝的时间。这有两个简单的目的:
代理的存在状态是一个可能影响呼叫中心整个呼叫流程的小细节。鼓励您的代理实时更新它们，这样他们就可以减少根据自己的姓名上报或未接来电的次数。
以上所有功能都可以帮助您的团队通过执行常规的小活动来更快地学习。代理可以更有组织，更迅速地做出决定，而不需要求助于任何外部帮助。如果您发现本文有用，请务必与您的代理团队分享这些技巧。或者，如果您需要这些功能的任何一个演示，您总是可以接触support@freshcaller.com．
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