呼叫中心的呼叫监控
呼叫中心监控软件，用于监听或打断正在进行的呼叫，并通过实时仪表板监控代理。
如何监控呼叫中心的质量?
作为一个呼叫中心经理，对你来说，跟踪进出呼叫中心的呼叫质量是至关重要的。您可以使用不同的方法来监视您的调用。质量。您可以收听实时通话，闯入正在进行的通话，或收听通话录音。
呼叫监控是监听代理的呼叫以跟踪和改进其性能并提供更好的客户体验的过程。虽然呼叫监听只涉及监听正在进行的/正在进行的呼叫，但呼叫监控包括所有与代理相关的信息，如可用性、会话中代理的数量、在线代理的数量及其服务级别遵从性。呼叫中心主管可以通过Freshdesk联系中心提供的实时仪表板监控和跟踪这些指标。
监视您的代理以跟踪他们在通话中的表现。作为主管，您只需点击一个按钮就可以加入通话，并在代理或客户不知道您在场的情况下谨慎地收听。您不必与您的代理一起监视他们的呼叫，您还可以通过实时仪表板谨慎地跟踪他们。
当代理与客户交谈时，倾听他们的意见，以监控他们的表现。您可以在倾听时记下改进的关键点，并将其作为反馈传递给您的代理。这将有助于提高他们的整体性能，并使他们能够提供更好的客户体验。
作为一名经理，你可能无法直接与客户互动。呼叫监控软件将帮助您加入实时呼叫，并听取对话。这将帮助你从客户那里获得问题的第一手反馈，并帮助你了解他们真正想要的是什么。这也会帮助你了解客户体验。
作为一个呼叫中心经理，对你来说，跟踪进出呼叫中心的呼叫质量是至关重要的。您可以使用不同的方法来监视您的调用。质量。您可以收听实时通话，闯入正在进行的通话，或收听通话录音。
一旦你注册了Freshdesk联络中心，你可以立即开始监控电话。您所要做的就是购买或移植号码，添加代理，并开始拨打电话。您可以随时从任何地方通过Freshdesk呼叫中心加入和监控电话实时指示板．Freshdesk呼叫中心是一个基于云计算的电话系统，所以从第一天开始，您就可以设置它，拨打电话，并开始跟踪您的呼叫中心代理的表现。
测量放弃的呼叫指标，以了解在呼叫过程中的什么地方发生了呼叫放弃。作为呼叫中心主管，您可以查看被放弃的呼叫数，包括振铃时的被放弃呼叫数和排队时的被放弃呼叫数。您可以使用这些数据来改善整个客户旅程。
电话质量监控是花时间倾听和评估代理商/员工与客户之间的电话对话的过程。它可以通过收听正在进行的电话或预先录制的电话来实现。这通常是为了质量控制和改善客户服务。
所有行业的主管和经理都可以受益于呼叫监控系统。它是衡量和评估代理人/员工绩效的重要工具。营销人员可以利用电话录音来评估潜在客户的质量，销售和支持团队的培训经理可以利用现场电话和录音电话来指导新员工。
不，只有主管和经理才能使用呼叫监控来监听座席的呼叫。代理将无法使用此功能。
当主管开始监视一个呼叫时，有两种设置可供他们使用。如果他们通过耳机加入，只有主管才能听到实时通话。如果他们通过免提模式加入，任何数量的人都可以加入聆听正在进行的通话。
虽然没有关于呼叫中心必须监控多少呼叫的既定标准，但跨行业的调查显示，经理每月监控每个代理6-10个呼叫。呼叫中心理想地监控8-10%的入站和出站呼叫。
将监控呼叫的质量与预设的呼叫质量标准进行比较，以评估它们是否符合所需的服务级别。在衡量受监控电话的质量时，会考虑语音语调、呼叫处理时间、分辨率等因素。
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