在单个屏幕上可用的所有跟踪指标，您不必与您的团队一起上提以监控您的呼叫中心性能。FreshDesk联系中心的实时呼叫中心仪表板为您提供360次呼叫指标，因此您可以随时随地跟踪您的呼叫中心性能。获取即时洞察呼叫指标，以导出对呼叫中心性能的可操作见解。
您的呼叫中心的性能由平均等待时间，平均手柄时间和保持时间等度量确定。实时呼叫中心KPI仪表板使您可以即时可见于这些指标，而当您的代理正在接受调用时，可以在现场跟踪这些指标。在每个调用队列中获得更好的可见性以确定需要改进哪些。
作为一个呼叫中心经理，有必要深入了解你的座席的表现。实时仪表板允许您24小时监控代理的可用性。使用这样的工具呼叫监控还有电话插话，你可以跟踪和监控你的代理的表现，并提供相同的反馈以改进。
通过使用呼叫中心QA仪表板来确保服务水平的遵守。设置全局或队列级别的服务目标，并通过服务级别遵从性模块监视它们，以跟踪设置的服务级别目标的遵守情况。
代理仪表板为您提供了所有代理的单一窗格视图，包括在线、脱机、对话中活动的代理数量，以及队列中调用者的数量。使用此功能，将呼入呼叫分配给可用的座席。
Live Dashboard为您提供清晰的呼叫统计信息，如传入、传出、未接来电、放弃呼叫等语音邮件．根据这些见解向您的代理提供反馈，以帮助提高呼叫中心的性能。
当您启用数据范围时，Live仪表板将为您提供团队性能指标的概述。使用数据作用域，您可以有选择地限制帐户中管理员可见的数据。您可以根据Freshdesk呼叫中心的数字和团队确定数据范围。
新聘用的代理可能无法回答某些特定客户的问题。在这种情况下，作为主管，您可以远程监控或闯入正在进行的呼叫，以帮助实时解决这些问题。这将帮助您提供流畅的客户体验。
作为经理，您可能需要监控代理的性能，并不时提供相关反馈。使用Freshdesk Contact Center的仪表板，您可以通过创建过滤视图来查看与每个队列关联的指标，并将它们保存到以后使用。
报名对于FreshDesk联络中心，使您的代理能够开始制作/接收电话。FreshDesk接触中心是一个基于云的电话系统，所以一旦注册，您可以在电话号码中添加代理，购买或端口，然后开始在微风中拨打电话。与内部部署的电话系统不同，您将能够在您的代理商与客户呼叫时实时查看呼叫指标，从而杠杆从第一天开始提高呼叫中心的性能。
呼叫中心仪表板是一个提供所有呼叫中心活动的360视图，管理员/主管可以从任何地方实时跟踪活动。它提供了对SLA合规性的可视性，并帮助您跟踪呼叫中心KPI，所有这些都来自单个屏幕。
是的，您可以使用FreshDesk联络中心现场仪表板跟踪未接来电的数量。您可以在全局查看的错过呼叫数量以及队列级别。您可以在现场仪表板屏幕顶部找到未接来电统计信息。
是的，FreshDesk联络中心允许您通过实时仪表板跟踪被放弃的电话。当您的电话团队启动任何对话之前的呼叫者断开连接时被视为呼叫。您可以在全局或队列级别跟踪已放弃的呼叫。
是，您可以查看各状态下的座席数。代理有不同的可用状态，如在线、离线、午餐、会议等。使用管理员/管理员可用的下拉菜单，您可以查看代理的数量，例如，脱机的数量，以及它们脱机的时间。
可以，您可以在全局和队列级别查看正在进行的呼叫数。在Freshdesk呼叫中心仪表板上，您可以从顶部的下拉菜单中选择所需的队列，并选择所需的队列来查看通话中和队列中呼叫者的数量。
Live Dashboard模块的顶部折叠为您提供了呼叫中心性能的总体贡献因素。每次呼叫进入队列时，将在答案所需的时间与预设的阈值时间进行比较以回答。如果满足阈值，则队列的服务级别会增加，如果不是，则会降低。因此，使用服务级模块，主管可以检查哪些队列在满足SET SLA方面是有效的。
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