聪明的领导者利用放弃呼叫来创造更好的呼叫流
废弃的度量功能可以帮助您了解在您计划的呼叫旅程中呼叫的掉落发生在哪里。
在Freshdesk呼叫中心(以前的Freshcaller)放弃呼叫指标
通过充分利用废弃的电话来管理你的电话团队
为什么企业要利用废弃呼叫的知识来改善呼叫流程呢?
当电话被最初发起的人抛弃时，就会凸显出你的电话处理计划的问题。他们宁愿不解决问题，也不愿和你的代理人谈。弄清楚放弃发生在哪里，再给几个来电者打个电话，了解你的电话之旅有多受欢迎。
作为主管或团队经理，您有一项不令人羡慕的任务:定期对团队的表现进行基准测试，并确保交互的质量在任何时候都不会下降。基于振铃或等待队列期间的呼叫放弃，为您的团队指明了改进用例。
被放弃的电话给管理员一个机会来修改你目前的电话计划。IVR期间的放弃，呼叫队列，语音邮件提示电话旅程有问题。管理员应该使用这些数据来更好地理解呼叫者并构建更好的计划。
通过充分利用废弃的电话来管理你的电话团队
在通话过程的不同阶段，通话会被放弃。通过导出Freshdesk联络中心的呼叫指标数据，您可以通过您的电话账户获得每一个电话的详细信息。除了其他重要的指标，如IVR时间，等待时间等，导出的呼叫指标数据还提供了细节的放弃呼叫发生的时间。利用放弃阶段来改进你的呼叫流程。例如，如果大部分的通话在IVR期间结束，那么你的呼叫者会发现在计划的IVR过程中很麻烦。
| 叫放弃类型 | 描述 |
|---|---|
| 放弃(IVR) | 呼叫在IVR菜单期间中断 |
| 放弃(语音信箱) | 在leave-voicemail模块中，呼叫将停止 |
| 放弃(等待队列) | 在排队等待时，调用将中断 |
| 放弃(铃声) | 通知代理后，呼叫将停止 |
| 放弃(调用队列) | 呼叫在IVR结束后，但在座席得到通知之前停止 |
与Freshdesk联络中心联系实时指示板，你可以在世界任何地方监控你的整个呼叫中心的运作。排队区列出了所有等待与您的代理通话的来电者。会话部分列出了所有你可以监控和作为主管闯入的实时会话。您还可以使用仪表板查看实时代理可用性状态。
作为电话团队经理或主管，世界各地的虚拟团队不会对你的工作产生任何影响。这是因为您使用Freshdesk呼叫中心的服务水平监控功能，以保持在您的实时服务水平号码的顶端。监视特定于队列的指标，并在人员配备、呼叫流和呼叫中心的总体运行方面做出更好的决策。
报告模块决定了业务的成败，可以肯定地说，您得到了很好的处理。通过Freshdesk呼叫中心的报告功能，您可以分析与呼叫和座席相关的预构建报告，也可以随时构建自己的自定义报告。你可以安排它定期发送到你的收件箱。现在是时候使用Freshdesk呼叫中心全新的报告模块了。
当调用者被有意地路由出系统时，它就成为未接来电
如果打电话的人甚至在与有空的代理通话之前就放弃了通话，那就是被放弃的通话
呼叫可以在任何时间点，在它到达一个可用的座席之前被放弃
在计算团队表现时，短放弃(5-8秒内放弃)不考虑。
抱歉，我们的深入调查没有帮助。请尝试不同的搜索词。