全部的fonctionnalites 中心的配置是这样的 SVI -多niveaux et à侦察声乐

SVI是什么?

unsvi (serveur vocal interactif)是一项技术téléphonique inventée dans les années 70 pour segmenter les appeal进入者和les connecter à la bonne équipe, au bon membre d 'une organisation ou d ' appeal中心。代表发明,SVI a considérablement évolué: tout d 'abord limité aux commands transsions par des pressions sur des touches, il registration maintenres les commands grâce au traitement automatique du language nature (TALN)。我们的联系中心是système SVI和à améliorer l 'efficacité,我们提议fonctionnalités传统和侦察vocale,我们可以帮助您à配置我们的联系中心numéro SVI和à améliorer l 'efficacité de votre centre d 'appels。

对你的事业有好处

增加votre efficacité opérationnelle à l 'aide d 'un SVI traditionnel ou à侦察声乐

请您登录transférez un appel à la bonne équipe,通过votre SVI,您不知道参赛者的名字。你们可以看到également à,这里是problème,这里是résolu,这里是我们的文件délais。

另外,你们最好在résolutions和急流上为参赛者提供最好的服务。你们可以住在'efficacité opérationnelle上的三层楼里:人,温度和银。

提高IVR操作效率

Mesurez l 'efficacité de vos agents à l 'aide des enquêtes CSAT du SVI

我们将会看到更多的信息,éprouvés,我们的信息,après,我们将会看到à,我们的信息,enquêtes,我们将会看到SVI。在résolu leurs problèmes的支持下,请向您的通讯员提供可量化的信息。Évaluez满意客户et, par conséquent, l 'efficacité代理à简单的助手enquêtes CSAT代理votre SVI。

IVR提高了人们的工作效率

Les 3 types de SVI proposés par Freshdesk呼叫中心

我想说的是,我们可以把所有的利润都放在fonctionnalités de SVI de Freshdesk联系中心和ainsi déterminer une stratégie路线和呼叫中心的范例。

SVI à un seul niveau

Un SVI à Un seul niveau,或者SVI传统的,你们可以使用à在公共场合使用一种语言。一个简单的表情和一个触摸,上诉人可以联系bonne équipe或服务approprié pour résoudre leurs problèmes。

SVI multi-niveaux

Un SVI multi-niveaux peut être utilisé pour offrir du support en plusieurs语言和要求支持的traiter des des support à Un niveau granulaire en proposant aux通信plusieurs niveaux d’options de menu。Il peut également servir à concevoir un système de libre-service ou de réponse capable de répondre aux questions fréquemment posées。

咨询étude de cas

SVI à侦察声乐

如果你们cherchez现代主义者的体验客户,le SVI侦察vocale de Freshdesk联系中心允许vos代理行de讲欧德难题des问题oralement记成是de parcourir les菜单pressant des触动,et de联系人le bon代理或者好的运动队。

评论配置器unnuméro SVI在Freshdesk联络中心

然后的à Freshdesk呼叫中心你可以在numéros de téléphone + 90支付你的费用numéro de téléphone职业化的存在。Vous pouvez ensuite créer un simple flux de SVI grâce à l 'interface visuelle et intuitive de Freshdesk Contact Center et le connecter à votre numéro de téléphoneVotre numéro de SVI est prêt !你们不应该有专门的技术来干预我们的配置。

Créer un flux d ' appeels pour un SVI à reconnaissance vocale est également un jeu d 'enfant。你们应该理解你们的理解方式和以前的理解方式。

这套设置

我们的实用方法是matière de SVI

请您给我SVI représente一个很好的理解方式à您的记者或客户,请您告诉我您的名字。谨向您致以真诚的敬意,我们将向您提供以下服务:matière客户服务中心,succès客户服务中心和满意客户服务中心。

Sous-estimez l ' étendue de la mémoire和对对话者的耐心

Dans un souci d 'exhaustivité,我们的企业有很多菜单上的选择。所有人都不能从première选项中获得纪念品,而是通过écouter la neuvième。Veillez à optimiser la longueur de votre menu SVI(选项数)ainsi son étendue (niveaux)。

理解评论功能écoute

邮件préenregistrés sont la colonne vertébrale des menus SVI resant sur la pression de touches。因此,本质上,我们不应该弄错通信者。例如,它是我们的préférable de menonner l 'objectif avant d 'indiquer la touche à press:«si vous souhaitez parler à un représentant du client, appuyez sur la touche 4»。安西,您的记者们希望您能提前采取行动。

有一个错误

我不认识你immédiatement,我不认识你。误差humaine。谢谢système SVI,他有能力支持错误。请允许我和你的朋友们来往。

Permettez l 'intervention humaine

我们不需要提供直接的选项à un représentant您的服务客户端将找到您的菜单SVI。请您访问à,我们的通讯员,我们希望您能在我们的设施上访问à。

我们来看看à这是关于enquêtes CSAT的

如果有任何问题,请向您的需求者保证信息。在上诉后,要求在répondre à une enquête满意客户的前面的通信人同意。如果你有很多问题,可以通过manière的逻辑来回答。

Suivez et ameliorez

Observez les options de menu SVI les plus prisées。我们的通讯记者:problèmes les + fréquents客户。Révisez et optimisez régulièrement vos menu SVI en functions of ces observations.(编辑:html)如果您使用SVI à侦察语音和对话,那么您就可以使用SVI的前语音。

流动的配置在jamais été也很简单

您可以到Freshdesk呼叫中心寻求帮助

Automatisation du routage

Mettez en œuvre un route d ' appeal basé sur les données avec l ' automated route du。Utilisez les données pour transférer des appeals et offrir un service client personnalisé。

然后再加上自动化的路线

扩展de l经纪人

我们的通讯员à优先于liberté通过菜单SVI和联络人指示préféré ou leur représentant。

再加上行动者的扩展

机器人发声réponse智能

在解决方案的多个部分中,它是nécessaire编码和维护'avère使用。没有机器人能说出客户的意图和意见,也没有客户提出résoudre,更没有客户提出problèmes。

再加上语音机器人

常见问题解答

你有什么意见吗?

Le système de serveur vocal interactif (SVI)你可以向你的客户上诉到équipes你可以向代理人上诉到à我可以向mécanisme上诉到个性化。检查触碰我们être configurée pour déclencher一个行动和优化的通量呼吁。举个例子,客户可以请求être transférés à votre équipe d 'Assistance他们提供触摸1,à他们提供触摸2的服务代理。

SVI à reconnaissance vocale (SVI conversation)评论功能?

Un SVI à reconnaissance vocale你的对话使用侦察vocale来理解客户的声音à l 'aide d 'intentions(客户在请求时使用的短语)和lui apporter des réponses humaines。

在SVI中使用的例子有哪些?

Un SVI peut être utilisé pour:

  • 分赛员在一个中心对参赛者进行上诉
  • 配置systèmes de réponse pour le lib -service和les questions fréquemment posées
  • Mener des enquêtes CSAT post-appel
  • 我是服务助理

我们的路线在numéro外部和SVI,有可能在Freshdesk联络中心吗?

在Freshdesk联络中心,您可以通过numéro de téléphone手机或téléphone固定外部申请transférer。Vérifiez简单,numéro de téléphone renseigné是有效的,我们可以向répondre求助transférés等同于Freshdesk联系中心。