每个企业和营销人员都应该知道的顶级WhatsApp统计数据

乍一看:

• 根据最新的WhatsApp统计，有超过500万家企业在WhatsApp上与客户进行积极联系;多达80%的人认为它有助于企业发展。
• 传统的社交网络已经退居二线，类似于whatsapp的通讯平台成为了默认的“生活应用”。因此，企业和营销人员有了新的机会。除了促进联系，WhatsApp还是当今重要的商业和客户服务渠道之一。
• 2020年，基于whatsapp的自动化成为快速发展和扩大数字业务的关键。

在任何智能手机上，短信应用都是最常用的应用。根据Statista，30亿人依靠手机上的短信应用程序来相互联系和交流。而在全球范围内，也没有WhatsApp的同类产品。根据WhatsApp的最新统计数据，WhatsApp在这类产品中排名第一20亿活跃用户2016年2月的MAU超过10亿。这使得2009年诞生的WhatsApp成为世界上最大的即时通讯服务领先于所有其他消息应用程序包括Facebook Messenger(13亿MAU)和腾讯微信(12亿MAU)。OTT消息平台预计2020年为27亿，2021年为28.7亿。

根据最新的WhatsApp使用数据，这款即时通讯应用每天处理近650亿条消息，大约每分钟有4100万条信息．这使得WhatsApp成为世界上每天消耗时间最多的在线活动之一。

随着WhatsApp显然成为世界各地人们默认的“生活应用”，正在考虑扩大接触和增长受众范围的企业面临着广泛的机遇。在这篇文章中，找到我们认为每个人都应该知道的WhatsApp统计数据集，特别是如果你是一个企业所有者和现代营销人员，希望利用WhatsApp实现商业目的，并需要一个坚实的基础来为此做出决定。

注:我们已经注意到不包括日期的统计数据。每个都是最近的，并定期更新。

10个最令人震惊的WhatsApp数据(c. 2020)

1. 的2020年4月WhatsApp是全球下载量排名第四的应用程序。
2. WhatsApp现在注册100万年每天都有新用户。2020年1月，WhatsApp成功了50亿安装这使得它成为第二款达到这一里程碑的非谷歌应用。
3. 目前，全球每天有10亿人使用WhatsApp。70每月至少使用一次WhatsApp。
4. 58％所有WhatsApp用户一天使用好几次。据估计，活跃用户每天至少查看WhatsApp 23次。
5. WhatsApp记录的数据超过500万年每日活跃状态用户。
6. WhatsApp在40多个国家可用语言iPhone和Android上的60个。
7. 根据2019年各国对WhatsApp使用情况的估计，最多的WhatsApp用户在印度(400百万)，其次是巴西(120百万)，然后是美国(68百万)。
8. 印度人花在社交媒体上的平均时间最高，达到了每周17小时．其中很大一部分时间花在了WhatsApp上。
9. 根据WhatsApp发布的统计数据Statista2019年，沙特阿拉伯在WhatsApp上的人口比例最高(73%)，其次是德国(65%)和印度尼西亚(40%)，截至2017年。
10. 根据WhatsApp的使用数据eMarketer2019年，WhatsApp在荷兰的市场渗透率最高，为85.6%，其次是意大利(85.3%)和西班牙(84.3%)。

WhatsApp for Business的长与短

Facebook收购WhatsApp的价格是19.3美元2014年欧元;是两年前收购Instagram价格的19倍。自那以后，这家社交网络巨头一直致力于扩大WhatsApp的使用范围。

WhatsApp是Facebook于2018年推出的支持业务的平台WhatsApp业务应用这是一个专为小企业主设计的免费平台。同年晚些时候，WhatsApp发布了其企业产品-WhatsApp业务API．与Business App不同，WhatsApp的API是按消息付费的平台。它允许企业在24小时内免费回复用户信息，但此后对每条信息收取固定费率(按国家收费)。这是WhatsApp目前唯一的赚钱方式。根据最新的统计数据，WhatsApp商务应用已经被下载完毕1亿年全世界的安卓设备。

新应用和企业专属功能的发布，对大大小小的企业来说都是一个寒武期，WhatsApp很快开始成为一个(可负担得起的)扩展业务范围、创造新的收入流、增强企业提供24×7客户支持能力的渠道。

与WhatsApp商业应用相关的关键统计数据

1. 在它推出的一年内，500万年企业已经开始使用WhatsApp商业应用。
2. 今天,有5000万年每天活跃在WhatsApp商业应用上的企业
3. 印度和巴西的MAU分别为1500万和500万最大的市场WhatsApp商业应用程序。
4. 84％印度的中小企业认为，WhatsApp有助于他们与客户沟通。
5. 80％许多印度中小企业认为，WhatsApp帮助他们实现了业务增长。

WhatsApp机器人:客户服务领域的下一件大事

随着传统的客户服务方式趋于成熟或过时，企业正越来越多地转向即时通讯聊天机器人，包括WhatsApp聊天机器人，以扩大它们在客户服务方面的范围。

此外，随着自动化成为许多企业的战略优先事项，鉴于最近的大流行，消息聊天机器人已成为确保其客户24小时访问业务信息和客户支持的银弹解决方案。甚至世界卫生组织也选择加入聊天机器人分发今年全球范围内与COVID-19有关的有用信息。

与聊天机器人相关的关键数据

1. ６７％在过去的一年里，全世界的消费者都在使用聊天机器人进行客户支持。
2. Business Insider Intelligence报道称采用聊天机器人到2023年，将为医疗保健、银行和零售行业的公司每年节省近110亿美元，因为它们能够减少管理任务的负担。
3. 通过使用聊天机器人，企业和消费者将节省一个合并25亿年小时到2023年。

如果您以前从未使用过聊天机器人，并且希望在整个组织范围内采用该技术之前获得第一手的感受，我们建议从WhatsApp聊天机器人开始。它是一个强大的功能，它的不同范围允许您轻松地尝试多个用例——从商务到客户服务。

WhatsApp的使用情况:大流行前和现在

早在2015年，据报道，一名WhatsApp用户的花费大约是195分钟每天都在应用上。最近，这一数字在全球范围内增长了至少40%。

像WhatsApp和Messenger这样的通讯应用正日益成为一个工具美人”对于一个努力保持联系和对话的世界来说。自大流行开始以来，所有消息传递平台的使用都有所增加;增幅最大的是35岁以下人群。这或许表明，人们对通过广播进行一对一的亲密交流越来越感兴趣。

根据最近的一项调查坎塔尔报告显示，自2020年3月以来，WhatsApp的使用量增长了40%;在大流行的早期阶段，使用量增加了27%，在中期增加了41%。在疫情后期的国家，WhatsApp的使用量激增了51%。

大流行期间WhatsApp使用情况的关键统计数据

1. 19%的美国互联网用户表示，由于疫情的影响，他们花在短信服务上的时间增加了。
2. 自2020年3月以来，印度人的平均支出接近5个小时在像WhatsApp这样的语音聊天应用上
3. WhatsApp一直是第二个最喜欢在大流行期间接受客户支持的平台

从很多方面来看，现在是使用WhatsApp进行商业活动的最佳时机。COVID-19大流行加速了从面对面服务向数字客户服务的转变。根据WhatsApp的最新统计数据，该通讯平台在推动这一趋势方面发挥了关键作用。在WhatsApp商店、聊天机器人和自动短信等创新的支持下，企业利用积极寻求在线服务、支持和产品信息的客户，与他们的移动互联网保持联系。更有雄心的是，事实证明，WhatsApp是最容易采用远程办公基础设施的公司之一，尤其是对那些希望将很大一部分服务需求转移到网上的小企业来说。

给不给WhatsApp

用了不到3年的时间，包括WhatsApp在内的4大即时通讯应用的用户群加起来就达到了超越领先的社交网络。即使在今天，像WhatsApp这样的即时通讯应用的用户粘性也比智能手机上的任何其他应用都要高。仅在印度、欧洲和拉丁美洲，WhatsApp每天就会新增100万用户。有时就像的1.9倍在许多情况下。

显然，说WhatsApp赢得了世界各地人们的喜爱和钦佩，这是一个blasé的说法。WhatsApp的吸引力部分在于它提供了一个简单、没有噱头的即时通讯环境。但它的实用性超过了它连接人们的能力;现在将我们与各种品牌、企业和有用的机器人联系起来。

传统上，希望将业务(部分或全部)转移到线上的线下企业必须处理复杂的基础设施和流程。但现在，通过使用WhatsApp的商业应用，上网时间非常快，收益积累得更快。目前的情况是，当你让企业通过WhatsApp轻松销售时，它们就会这么做。从WhatsApp的最新统计数据来看，未来几年他们还会继续这样做。

如果你想尝试WhatsApp的自动化，或者想设置一个聊天机器人，那就试试吧这篇文章．

插图由Harshini Tanneeru绘制