人工智能支持的帮助台自动化
客户支持，减去重复的任务
人工智能驱动的自动化可以简化团队的工作流程
我们已经能够在Freshdesk内部组织内部团队，并使用自动化规则将请求路由到正确的团队，然后发送给团队的正确成员，并具有正确的优先级。
想象一下，每天上班时，发现所有新客户的询问都被整齐地排序、组织并分配给了合适的代理。你没有任何待办事项清单，因为像跟踪别人这样乏味的工作是自动化的!你和你的团队剩下的唯一工作就是为你的客户精心准备好回应。
以下是自动化如何让你摆脱重复性工作的方法。
一旦客户联系您，自动化系统就会扫描每个查询。他们的行动取决于他们从哪里联系你，他们联系你的内容等等。例如，根据客户是否通过社交媒体与你联系，以及他们给你写了什么，机票可以自动优先排序并分配给正确的团队。
有了自动票证分配，问题就会立即引起正确代理的注意。门票可以根据代理的技能，他们的工作量来分配，也可以在你的团队中平均分配。你的团队所要做的就是从他们的收件箱视图中工作。这样，您可以确保您的客户尽快得到答案。
弗雷迪从你过去的门票中学习，自动为新门票建议门票字段。
分类、优先排序和路由传入的门票不再是一件乏味的苦差事!
自动化系统每隔一小时扫描一次你所有的票，检查是否需要更新或提醒。从跟踪你需要输入的合作者，提醒你悬而未决的工作，到检查客户，Freshdesk自动化了所有冗余的工作。你可以放心，任何任务都不会遗漏。
自动化系统不断地寻找对票证的更新。当他们遇到一个，他们立即触发行动。例如，他们会立即将客户的反应引起座席的注意，让客户了解问题的最新进展，等等。你再也不用花时间梳理客户的问题了。
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