La message erie instantanée est un moyen de communication via Internet渗透式文本对话entre un client et une enterprise par 'intermédiaire d 'une fenêtre appelée聊天框et d 'un robot appelé聊天机器人。Cette fenêtre apparaît automatiquement sur le site visité par un client et fait office d 'assistance client où celui-ci formula ses questions。Le chatbot est programmé grâce à l 'IA pour proposer des options, pour raffiner ses réponses et répondre au mieux au客户端。L ' enterprise peut également proposer ces聊天机器人sur une variété de canaux tels que les réseaux sociaux comme Facebook ou WhatsApp。

La messagerie instantanée permet un dialogue直接à tout moment, n ' import où et à partir de n ' import quel moyen connecté， entre un client et une enterprise。Le client ne perd plus son temps à téléphoner ou e-mailer une enterprise en espérant une réponse rapide, il obtient automatiquement une aide instantanée。Cela évite挫折和困惑，ce qui pourrait coûter à l ' enterprise une vente si le client décide de partir et de s 'adresser à une autre。C 'est un outil précieux qui signale réactivité et performance vis-à-vis de vos关系客户端。

Une enterprise qui décide de conversational avec ses clients par différents canaux，聊天机器人sur site et messeries instantanées sur réseaux sociaux par example, peut gérer ces échanges grâce à un logiciel de chat qui regroupe toutes les applications sur Une même platform。Celle-ci permet à回收和集中企业échanges客户端和répondre自动化处理和应用employée。