您是否知道，56%的消费者在过去12个月内由于一次糟糕的客户服务体验而停止与某个品牌做生意？

顾客的期望在上升，现代消费者希望及时、有意义和真实地参与他们喜爱的品牌——无论何时何地。调查新生作品3,000全国消费者6.包括美国、英国、印度、澳大利亚、德国和法国在内的地区将深入研究消费者的期望和参与偏好。

下载“客户参与的新规则”获取以下方面的可操作数据和见解：

  • 提高客户期望和不良体验的影响
  • 客户服务互动的需求和挫折
  • 全球客户参与的首选渠道
  • 实时聊天和主动服务的迅速崛起

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