Freshworks的Freshservice ITSM软件为ITV的支持团队带来了灵活性和成本节约
Freshworks一家领先的软件公司，授权企业，以取悦他们的客户和员工，宣布其客户ITV，英国主要的广播公司依赖Freshworks”IT服务台软件，Freshservice快速适应新冠肺炎疫情给信息技术带来的压力。在现场编程期间提供支持意味着没有出错的空间，远程工作突然变得重要起来。ITV的IT工作人员需要正确的设备，在适当的时间在适当的地方，以支持ITV日间7.5小时的现场节目和制作时间表。Freshservice可搜索票和资产管理功能，使Broadcast Support团队节省了两个小时的平均响应时间，同时将票的分辨率提高到98%。
三年前，ITV将Freshservice作为其资产管理和票务系统。从那以后，Freshservice的代理数量显著增加——从8家增加到100家，为地区新闻和不同的生产领域提供支持。Freshservice是独立电视台的信息技术基础设施图书馆(ITIL)兼容的ITSM系统。在过去的三年里，所有的服务请求都被记录在Freshservice中。
平均来说，ITV每月处理300-400张广播支持票。自安装以来，门票数量每年增加约1000张。用户越来越多地通过首选的、跟踪的、票务渠道报告问题，而不是通过电话或当面报告。
ITV还充分利用了Freshservice的报告和分析功能。ITV Studios的技术经理Tim Guilder说道:“我们现在拥有关于固定内容的参数和视图，游戏所花费的时间，平均分辨率等等。“仅仅是这些数据的可见性就是一个巨大的胜利。我们可以在运营会议上展示我们团队的成功，并提供关于团队如何出色工作的指标。它证明了我们所做的一切，也给了我们所有要努力实现的绩效目标，希望我们能够实现!”
生产团队被推进到远程工作、远程编辑和适应家庭连接的世界，而支持团队开始收到与VPN和宽带连接和带回家设备请求相关的订单激增。Freshservice帮助响应了支持请求的激增，并允许一些支持团队自己在家有效地工作。
尽管封锁了，ITV广播支持团队成功地将平均响应时间缩短了两个小时。ITV团队在独立的内部部门运作，节省了资金，但现在可以看到整个技术资产和所有ITV拥有的资产。这导致小组成员之间借出设备，节省了重复购买的费用。
Freshworks英国和爱尔兰总经理西蒙·约翰逊(Simon Johnson)说:“在封锁期间，电视比以往任何时候都更加重要。”“ITV正在向公众提供新闻和娱乐节目，公众希望这些节目达到预期的标准。如果团队不能快速修复错误并为生产提供正确的工具，就会产生连锁反应。我们很高兴能帮助ITV最小化这一问题——借助Freshservice软件帮助并提高生产率。”
ITV Studios是世界领先节目的创造者、制作人和发行商，人们总是看不够这些节目。我们每天连接着数百万人，塑造并反映着他们生活的世界，我们不仅仅是电视。
ITV Studios是一些最好的创意头脑的家，制作超过8400小时的原创节目，跨越55个生产标签。我们的全球足迹遍布13个国家，包括英国、美国、澳大利亚、法国、德国、北欧、意大利和荷兰，我们的全球分销业务向世界各地的广播公司和平台销售我们46000小时以上的目录。
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