Parcelhub使用Freshdesk，这是由Freshworks提供直观和协作式客户服务的人工智能全渠道平台，以满足客户的需求
FreshworksInc.，一家领先的软件公司，授权企业取悦他们的客户和员工，宣布其客户Parcelhub是一家总部位于英国的配送管理和主动跟踪支持公司，在疫情期间，该公司一直在帮助英国零售商完成在线订单Freshworks”客户支持软件，Freshdesk．
Parcelhub提高了工作效率，每个代理每天处理的门票数量增加了一倍，而实体零售店已经关闭，而其客户服务代理一直在家工作。
Parcelhub位于零售商、运营商和市场之间，处理来自2000多家零售商的订单。利用其仓库和车辆网络，它收集并整合包裹，然后将它们传递给零售商选择的承运人。Parcelhub将Freshworks的Freshdesk软件作为自己解决方案的一部分。通过这种方式，公司可以直接回应客户的客户提出的任何询问。通过将客户服务功能外包给Parcelhub，该公司的一位客户节省了4万多英镑。
随着新冠肺炎危机冲击英国，英国各地的零售商纷纷关闭门店，为了满足日益增长的在线订单需求，Parcelhub的业务加速增长。今年5月，该公司接到的订单数量增长了250%。这也导致其客户的机票数量增加，从送货时间到退货和社交距离查询。在一个典型的日子里，Parcelhub的60名代理每人通常要处理100张票。然而，在封锁期间，这一数字翻了一番，达到每人每天200张罚单。
“我们的团队以两倍的能力工作。我们的客户正在处理各种各样的请求，从运动器材到服装，到家装库存，甚至是生活必需品。James Hayes, Parcelhub业务发展总监。“作为Freshworks多年的客户，我们完全了解Freshdesk软件的功能，并将其作为我们客户服务的一部分。在当前的大流行期间，它尤其有价值，因为它使我们能够通过处理入境客户的查询来减轻零售商的一些压力。”
尽管代理票据请求增加了100%，但Parcelhub的主动跟踪支持团队已设法快速适应新的工作环境，以实现所有客户的个人服务水平协议。多亏了Freshdesk, Parcelhub团队能够快速适应，并根据sla对门票进行优先排序。这有助于维护公司自身的声誉，也有助于维护它所代表的零售商的客户服务声誉。Freshdesk帮助Parcelhub对门票进行优先级排序、分类和分配，并允许在其平台上进行协作，使零售商充分了解Parcelhub的响应和询问处理。
“Freshdesk在帮助Parcelhub持续履行sla协议方面发挥了关键作用，同时管理对其服务日益增长的需求。Parcelhub团队能够做到这一点，同时为客户提供更高层次的客户支持，客户依赖这些支持来维护自己的声誉。Freshworks英国总经理Simon Johnson。
Parcelhub是一个多承运人航运和电子商务客户服务解决方案。灵活且可扩展，它与市场、电子商务平台、OMS、WMS和ERP系统无缝集成，为数百家多渠道零售商、全球品牌和批发商提供一个接入点，与20+运营商合作伙伴和300+服务。
Parcelhub的免费多承运人运输软件每年在其自己的承运人合同上分发超过600万个包裹，使数百个国家和全球企业能够从其精心挑选的承运人合作伙伴中获得“汇集数量”折扣，包括Yodel, Hermes, DPD, UK Mail, DHL, Whistl, UPS, DX, Parcelforce, CollectPlus, SkyNet, ArrowXL, Interpost, Panther Logistics, Direct Link和Palletforce。专用的主动的包裹管理是标准的。
Freshworks使企业能够快速简便地满足客户和员工的需求。我们通过采用一种新的方法来构建和交付负担得起的、快速实现的、为最终用户设计的软件来做到这一点。Freshworks总部位于加利福尼亚州圣马特奥，在全球13个地点设有专门的团队，为50,000多名客户提供服务，包括普利司通、Chargebee、DeliveryHero、ITV、Klarna、Multichoice、OfficeMax、TaylorMade和Vice Media。欲了解更多信息，请访问m.teammarx.com。
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