使用Freshdesk和AWS，领先的旅游组织可以通过新的旅行指南支持机场Covid-19测试设施服务，问询量激增45%
Freshworks Inc .)(纳斯达克股票代码:FRSH)，一家软件公司，授权的人谁的业务，今天宣布其客户歌集团英国一家旅游体验和保险公司正在使用Freshdesk™来应对COVID-19大流行带来的快速变化的业务和旅行需求，为新咨询激增50%的客户提供服务。
在引入新的旅行要求后，科林森集团将其医疗援助部门的重点放在英国、美国和亚太地区的合作机场和诊所提供COVID-19检测，并在短短三周内建立了设施。
使用Freshdesk, Collinson在客户沟通中引入了聊天机器人优先的支持和自动化，以帮助管理流量和查询激增的50%。该公司建立了120多个自动化工作流程，包括电子邮件分类、自动票务类型路由和聊天机器人自助服务。创建帮助文章是为了使全局操作能够有效地管理待办事项，尽可能高效地运行，并在客户服务位置和团队之间共享工作。
Freshdesk票务仪表板还帮助科林森更好地跟踪不同沟通渠道的客户互动。使用Freshdesk，客户服务代理现在可以查看有关联系解决方案、总服务时间和查询主题的指标，并在通信中不断出现特定主题时进行跟踪和主动响应。因此，科林森现在每天平均处理1200个与考试相关的客户咨询，到2021年，每天将达到约1万张新票的峰值，在全球多个考试地点全天候提供服务，并以英语和印度尼西亚语为客户团队提供服务。
说到快速部署，Sacha Puffett, Collinson集团客户服务总监他说:“Freshdesk的实施有助于巩固我们的客户沟通，同时确保全渠道是我们战略的核心。这是第一次，我们几乎实时地对客户互动有了统一的看法，这意味着我们可以看到新出现的趋势，并迅速解决问题。这是一个双赢的局面，对客户和我们来说都更有效率。”
“我们与Collinson Group的合作，在AWS的支持下，使其能够在旅游业动荡的一年中快速转型，”他说John Crossan, Freshworks副总裁兼欧洲总经理。“Freshdesk提供的灵活性大大缩短了主要操作枢纽所需的时间，从几周缩短到几天。Freshworks的全渠道互动解决方案可以帮助代理商在旅行者紧张的时候快速解决客户查询，通过一个统一的界面，通过聊天、电子邮件和语音等渠道为旅游行业的领先公司提供可见性。”
Puffett女士补充说:“Freshworks入职团队的项目经理和技术主题专家非常支持我们不断变化的需求。多亏了他们的指导，我们能够在短短三周内推出Freshdesk的第一个版本，这真是太棒了。”
2019年，Freshworks还帮助科林森调整了业务实践，以确保维持客户服务水平。通过与Freshworks和亚马逊网络服务(AWS)的合作，Collinson集团为客户服务代理配备了在家工作的设备，并将120条电话线迁移到Amazon Connect，这是一种易于使用、高度可扩展且具有成本效益的全渠道云联络中心解决方案。迁移在几周内完成，其中包括对呼叫中心座席的培训时间，这通常需要几个月的时间。
了解有关Amazon Web Services如何与Freshworks合作的更多信息，请阅读案例研究。
歌是客户利益和忠诚度方面的全球领导者。我们提供卓越的旅游、援助和保险产品，这些产品具有差异化的价值主张，以及赢得更深入、更有价值的客户关系的忠诚度解决方案。
我们的客户福利产品包括原创和市场领先的机场体验计划，优先通行证，以及旅行保险，身份援助，航班延误，国际健康和旅行风险管理解决方案。我们的忠诚度专业知识将独特的战略、屡获殊荣的技术和项目管理相结合，为我们的客户创造更大的参与度和体验。
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Freshworks Inc.(纳斯达克股票代码:FRSH)生产人们喜爱使用的商业软件。我们的产品专为IT、客户支持、销售和营销团队而设计，为推动业务的人们提供支持。Freshworks投入使用速度快，价格实惠，令人愉悦，但功能强大，足以提供关键的业务成果。Freshworks总部位于加州圣马特奥，在全球拥有56,000多家客户，包括普利司通、Chargebee、DeliveryHero、ITV、Klarna、Multichoice、OfficeMax、TaylorMade和Vice Media。获取公司最新消息请访问m.teammarx.com跟着我们走脸谱网，LinkedIn和推特。
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