转移到基于云的客户体验平台支持协作，会话服务和更好的管理洞察力
新鲜工作Freshservice是全球客户互动软件的领导者，今天宣布英国国家剧院(NT)已经部署了Freshservice来管理整个组织的支持和服务。使用Freshservice，国家剧院的IT团队实现了一种新的、更对话的方法来处理IT服务请求，改善了周转时间，提高了员工的效率。
全国剧院阶段阶段是世界级剧院制作，旨在将剧院带到英国和世界各地最广泛的受众。对于IT团队，这涉及响应服务请求并为广泛的不同用户提供帮助。运行此操作以前难以协作，有一个不友好的电子邮件经验，没有自助选择。
英国国家剧院的IT运营主管乔治•图尼克利夫(George Tunnicliffe)领导了Freshservice的选择，以提供一种提供服务的新方法。“我们希望采用一种新的服务方式，帮助我们的用户和内部代理更有效地合作。以前，我们在旧系统下只有很少的协作支持，没有门户可供用户选择服务请求，也没有能力在内部审查代理性能，”他解释道。
“实施FreshService彻底改变了我们与我们的用户群体互动的方式，提供友好的客户专注体验，这意味着我们可以以他们选择和适合最佳方式的方式支持人们。无论是门户网站，自助还是电子邮件，都会带来关于我们所做的信息，我们如何做到，我们的方式改善了我们与组织的其余部分的关系，“持续的Tunnicliffe。
作为跨多个地点和制作工作的非营利组织，国家剧院的服务环境不是标准部署。多用户设备，移动用户和混合团队级别都支持非标准票务和工作流程。
新鲜工作与国家剧院团队合作，重新设计其服务交付的流程并部署协作服务，这些服务可以支持组织复杂的用户要求组合。该团队实现了一个中央服务场服务，以管理请求和票证，并介绍了新的自助服务工具和请求门户。除此之外，该团队现在有集中报告，以展示工作负载和效率的节省。在成功的项目之后，整个部门通过更快的响应时间，更清晰的更新和更新的服务方法，整个组织在内部的声誉提高了其在整个组织内部的声誉。
Simon Johnson，Gearly Manager Uki在新鲜工作中评论说：“如果您希望它们成功，请将人们放在服务部署的核心中至关重要。通过IT服务和支持提供更好的客户体验可以使员工更加富有成效，而代理商则感觉更能能够对其角色产生差异。基于云的服务管理方法可以更快，更有效地提供这些体验。“
新鲜工作为客户订婚软件为各种规模的企业提供，使客户支持，销售和销售专业人员能够更有效地与客户沟通，并提供魔兽时刻。新鲜工作提供完整的SaaS（软件作为服务）产品，创造了引人注目的客户体验，并让企业在内部共享360度的相关客户信息。
Freshworks Inc.成立于2010年10月，由Accel、Tiger Global Management、CapitalG和Sequoia Capital India支持。Freshworks拥有2000多名员工，总部位于加州圣马特奥，在印度、英国、澳大利亚和德国设有全球办事处。该公司基于云的套件被全球4万多家客户广泛使用，包括英国国家医疗服务体系(NHS)、本田(Honda)、Rightmove、雨果博斯(Hugo Boss)、公民咨询(Citizens Advice)、东芝(Toshiba)和思科(Cisco)。
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媒体联系方式：
Shaun Earey, Freshworks UK & I的市场经理
Mark Kember，NewWorks
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