在MercadoLibre marketplace上为卖家推出Freshdesk应用程序，以提供完整的购物者视图，提供上下文支持，增加销售额，并赢得客户忠诚度
新鲜作品Inc.是客户参与软件和服务领域的全球创新者自由市场，Inc.（NASDAQ:MELI），一家拉丁美洲本土电子商务公司，面向2.67亿注册用户，今天宣布推出面向MercadoLibre卖家的Freshdesk应用程序。
Freshworks的支持帮助台软件现已在MercadoLibre应用商店. 该应用程序由近软，是Freshworks的独立软件供应商（ISV）合作伙伴，使用Freshworks开发工具包。使用该应用程序，MercadoLibre卖家的支持团队将能够在Freshdesk的单个仪表板下获取所有客户信息。该应用程序旨在简化Mercado Libre服务体验，使卖家更容易通过上下文解决用户查询。
2018年，MercadoLibre销售超过3.34亿件商品，总商品量（GMV）超过120亿美元。随着越来越多的消费者在线购买和销售，消费者期望获得更好的体验。按照“普华永道2017/18年度客户体验未来调查”代表来自12个国家的15000人的样本，强调拉坦地区49%的客户在经历一次糟糕的体验后会停止与他们喜爱的品牌做生意。
通过MercadoLibre上的Freshdesk应用程序，卖家可以提供快速、个性化的客户支持，帮助企业创造终身客户。该集成将根据客户或潜在客户的需求支持各种规模的企业，它具有以下功能：
上下文沟通，提供更好的客户体验
-卖家产品列表中创建的问题显示为Freshdesk票据
-卖家可以预先定义根据问题创建的门票的优先级
-支持团队可以在Freshdesk票证中查看有关产品的所有信息
使用Freshdesk集中通信
-所有答案都可以在您的MercadoLibre产品页面中看到
-将每个问题和代理人的答案记录在记录单内
-查看用户之前提出的问题和给出的答案
提高MercadoLibre的客户粘性
-在每次销售结束时设置售后消息以与客户接洽
-从Freshdesk回答MercadoLibre客户的售后咨询
-主动联系客户，向他们表示感谢，给出折扣代码，并通知他们价格下降
“随着智能手机和数字支付的普及，墨西哥显然已转向在线购物。MercadoLibre作为最大的在线零售平台之一，成为Freshworks的理想选择，并帮助在线商家提供卓越的客户体验。”他说Anand Venkatraman，Freshworks全球合作副总裁. “需要完整的上下文才能以出色的服务令客户惊叹，而Freshdesk应用程序现在为MercadoLibre卖家提供了提供这种体验的工具”。
“作为一家科技公司，我们把用户放在一切的中间。通过我们的历史，我们已经建立了与独立开发者合作的软件解决方案，就像我们的新作品一样，我们努力为我们的买家和卖家建立巨大的经验。我们将通过整合平台来继续扩大和加强我们的电子商务平台。如Freshdesk所说Omar Galicia，MercadoLibre México的销售总监.
Freshworks为各种规模的企业提供客户参与软件，使客户支持、销售和营销专业人员能够更有效地与客户沟通，并提供令人惊叹的时刻。Freshworks提供全套SaaS（软件即服务）产品，创造引人注目的客户体验，并让企业内部共享360度的相关客户信息。
Freshworks Inc.成立于2010年10月，由Accel、Tiger Global Management、CapitalG和红杉资本（印度）支持。Freshworks是一个2000多人的团队，总部位于加利福尼亚州圣马特奥，在印度、英国、澳大利亚和德国设有全球办事处。该公司基于云计算的套件被全球超过40000名客户广泛使用，其中包括NHS、本田、Rightmove、Hugo Boss、Citizens Advice、东芝和思科。
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尼金基瓦拉马尼
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