客户参与软件创新服务于澳新银行超过2000个付费客户
Freshworks该公司在澳大利亚墨尔本开设了办事处，扩大了其在澳大利亚的业务。这是该公司继悉尼之后，在三年内在澳新银行地区设立的第二个办事处。自2015年9月悉尼办事处成立以来，墨尔本办事处的本地业务迅速增长，每年的经常性收入增长了5倍。
新办公室将服务于东南部维多利亚州不断增长的客户群。维多利亚的一些值得注意的客户包括美容品牌麦加，零售商Kikki K，外包领导者Probe Group，维多利亚政府的总理和内阁部门，以及惠特尔西市。这些客户正在利用来自Freshworks套件的世界级云计算产品，包括帮助台支持软件Freshdesk和IT帮助台Freshservice。
随着墨尔本办事处的增加，总部位于美国圣马特奥的软件即服务(SaaS)公司的员工人数已超过2000人，遍布四大洲。Freshworks截至2018年7月，Freshworks已获得由Accel和Sequoia牵头的1亿美元投资，CapitalG也参与其中，使其融资总额达到2.5亿美元。
该公司在澳大利亚和新西兰拥有2200多名付费客户。Freshworks澳大利亚总经理Sreelesh Pillai该公司预计，到2020年，Freshworks产品的本地需求将翻一番。为了满足日益增长的需求，该公司计划在未来6个月内将该地区的员工人数增加一倍。
在评论最近的扩张时，Pillai说:“澳大利亚市场是我们公司历史上重要的领头羊。我们的第一个全球客户是在澳大利亚，第100个也是在澳大利亚。随着我们在澳大利亚和新西兰跨越了2000多名付费客户，我们期待通过我们的产品帮助更多企业提高客户参与度。”
“墨尔本办事处使Freshworks得以深化其在该地区的本地关系，并为我们的本地客户提供额外和专门的支持，扩大我们在该地区的客户驱动增长战略。此外，我们的合作伙伴网络是必不可少的，以促进客户在澳大利亚和新西兰成功。我们期待扩大合作伙伴基础，为该地区提供服务。”
Freshworks利用了去年建成的悉尼数据中心。该数据中心有助于满足企业和公共部门客户的数据主权和隐私要求。在过去的三年里，Freshworks已将其在澳大利亚的企业级客户扩展到250多家。政府服务已经成为Whittlesea市、维多利亚州总理和内阁部门的一个关键增长部门，并更多地利用一种或多种Freshwork产品的组合来满足他们的需求。
Whittlesea市的IT项目官员Leah Dinas评论道:“Freshworks的服务使得我们的客户体验和IT团队更紧密地合作，从而提高了我们整个组织的效率。具体来说，我们使用Freshservice来简化收集和处理客户反馈的过程，这意味着我们可以更快地解决客户问题。”
Freshworks为各种规模的企业提供客户参与软件，使客户支持、销售和营销专业人员能够更有效地与客户沟通，并传递令人惊叹的时刻。Freshworks提供了一整套SaaS(软件即服务)产品，可以创造令人信服的客户体验，并让企业内部共享相关客户信息的360度视角。
Freshworks Inc.成立于2010年10月，由Accel、Tiger Global Management、CapitalG和Sequoia Capital India投资。Freshworks拥有2000多名员工，总部位于加州圣马特奥，在印度、英国、澳大利亚和德国设有办事处。该公司基于云计算的套件被全球超过4万名客户广泛使用，包括NHS、本田、Rightmove、Hugo Boss、Citizens Advice、东芝和思科。
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Nikunj Kewalramani
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