采集使新鲜工作是行业的第一个客户订婚平台，以便将每个客户接触点无缝地连接到最新发票
Freshworks客户参与软件的全球创新者，宣布收购Natero，一家领先的客户成功管理软件公司。这次收购为Freshworks提供了一个整合营销、销售、支持以及客户成功的SaaS平台。利用Natero的人工智能/ ml技术，Freshworks平台将可操作的数据交给客户成功的专业人士。这有助于企业更容易地预测和防止客户流失，增加账户扩展，用更少的资源管理更多的客户。
Natero提供一流的客户成功解决方案，结合了预测分析、客户智能和工作流管理。数据驱动平台使企业能够主动管理客户满意度，实现客户生命周期价值最大化。结合Freshworks的销售、营销和支持数据，用户可以获得360度的客户视角，帮助企业优化从第一次接触到最新发票的整个生命周期。
“客户参与不应该仅仅局限于营销、销售和支持。今天，每个企业都需要在积极管理客户方面进行投资。Natero客户成功套件的加入使企业能够更好地了解他们的客户，提供个性化和差异化的服务，并将他们转变为充满激情的倡导者和终生客户。”“此次收购将我们的‘终生客户’愿景扩展到所有团队，包括客户和客户成功经理，他们需要最新的客户使用情况和健康数据，以积极主动地吸引那些面临流失风险或准备购买更多产品的客户。”
和56%的全球消费者表示，他们会在一次糟糕的服务体验后更换品牌根据Freshworks的客户参与新规则报告，企业必须实时和大规模地与客户接触，以保持高满意度和低流失率。
“今天，企业的生死比以往任何时候都要取决于它们提供优质客户服务的能力。然而，人工智能和机器学习并不是单独服用的灵丹妙药。当消除竖井时，奇迹就出现了，这样就可以在整个组织中获得预测能力。预测人工智能可以提高客户参与度，改善每个客户接触点的体验，”ThinkJar负责人、领先的CRM分析师埃斯特班•科尔斯基表示。
在Freshworks 360套装中加入了Natero，客户将获得以下强大的新功能:
-客户整体观:Natero利用对过去行为的详细分析来创建和配置客户健康状况评分，从而允许公司扩大现有的客户基础，识别任何危险信号，并提高客户保留率。
- 运营客户成功：该软件将客户成功团队组织起来，允许每个人集中管理所有与客户相关的活动，如警报、工作流和任务。
- 简化商业智能：用户可以识别行为趋势并发现有价值的客户见解——这一切都不需要分析师或开发人员的帮助。
“我们分享Freshworks的激情和承诺，提供无与伦比的客户体验，”Natero创始人兼首席执行官Craig Soules说。“我们很高兴能加入Freshworks不断壮大的全球团队，帮助企业终生获取和留住客户。”
Natero®是一家为B2B SaaS公司提供数据驱动客户成功软件的领导者。Natero由大数据和分布式系统领域的资深人士创立，帮助客户成功团队减少客户流失，扩大客户规模，实现客户生命周期价值最大化。该公司获得了主要投资者Merus Capital等公司的支持。
有关更多信息，请访问https://www.natero.com.
新鲜工作为客户订婚软件为各种规模的企业提供，使客户支持，销售和销售专业人员能够更有效地与客户沟通，并提供魔兽时刻。新鲜工作提供完整的SaaS（软件作为服务）产品，创造了引人注目的客户体验，并让企业在内部共享360度的相关客户信息。
新鲜工作公司成立于2010年10月，由Accel，Tiger Global Management，Capitalg和Sequoia Capital India支持。新鲜工作是一支2000 +队总部位于加利福尼亚州圣马特诺，在印度，英国，澳大利亚和德国的全球办事处。该公司的基于云的套件广泛应用于世界各地的40,000多名客户，包括NHS，本田，RuccleMove，Hugo Boss，Citizens咨询，东芝和思科。
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