客户参与软件领域的全球领导者Freshworks今天宣布，其年度经常性收入突破1亿美元，达到了收入里程碑，其旗舰支持产品Freshdesk（客户支持软件）以及Freshservice（it服务管理软件）和Freshsales持续快速增长过去几个季度的（CRM软件）产品。
这一成就得到了SouthWorkS不断扩大的用户基础，遍布全球40000多个客户和组织，包括本田、普利司通、雨果波士、宾夕法尼亚大学、东芝、思科、Veeva、Office Max、M＆C SaaCI以及全球数千家SMB客户等大型企业。在过去的一年中，该公司还扩大了其产品组合，包括Freshchat、Freshcaller、Freshmarketer和Freshteam，这是一套旨在帮助营销人员、人力资源和支持专业人员与客户接触并更有效地合作的产品
在这一里程碑之后，Freshworks还宣布立即推出Freshworks 360，这是一个完全集成的云包，将销售、营销和支持应用程序结合在一起，为用户提供全面、易于使用的客户参与体验。Freshworks 360中包含的产品包括Freshdesk、Freshsales、Freshmarketer、Freshcaller（呼叫中心软件）和Freshchat（客户信息软件），为用户提供了一种便捷的方式来访问客户对话、数据和营销接触点（如聊天和社交媒体提及）的整个历史记录。任何Freshworks应用程序的当前用户现在都可以使用Freshworks Switcher从现有的Freshworks登录访问所有平台产品的免费试用版。
Freshworks联合创始人兼首席执行官Girish Mathrubootham表示：“长期以来，在客户参与软件方面，小企业和许多企业都被冷落在外。”。“销售、市场营销和客户支持专业人员被迫使用臃肿、孤岛式的CRM和支持系统，而人力资源和IT部门则不得不使用具有不必要功能和高昂价格标签的笨重产品。虽然我们很高兴宣布这一新的收入里程碑，但我们的使命是在t在帮助我们做到这一点方面，Freshworks 360和需要它的人的双手是一个重要的步骤。”
Facilitron合作总监Brian Engles表示：“与过去使用的传统CRM系统相比，Freshworks 360平台让我们能够更快地为客户提供服务，而且使用起来更方便。”。“自从我们开始使用Freshdesk和Freshchat等产品以来，它们帮助我们的SLA成绩和客户满意度提升了20%以上，并将Freshworks 360作为我们客户参与战略的核心。”
“客户关系管理领域的前瞻性供应商，如Freshworks，旨在支持企业战略性地转向基于云的运营。企业不再围绕支持、销售或营销等单一业务职能构建解决方案，而是专注于为客户提供卓越的端到端体验”ThinkJar的分析师Esteban Kolsky说，ThinkJar是一家专注于客户战略的咨询和智囊团。“这些供应商正在帮助构建正确的基于平台的解决方案，以便在优化运营的同时与客户建立联系。”
有关Freshworks 360的更多信息，请访问：
m.teammarx.com/360-customer-engagement
Freshworks Inc.是面向各种规模企业的客户参与平台。该公司的产品套件旨在紧密协作，以增强协作，并帮助团队更好地与客户和同事联系和沟通。公司的产品包括Freshdesk、Freshservice、Freshsales、Freshcaller、Freshteam、Freshchat和Freshmarketer。Freshworks Inc.成立于2010年10月，由Accel、Tiger Global Management、CapitalG和红杉资本印度公司支持。Freshworks在加利福尼亚州圣布鲁诺设有总部，在印度、英国、澳大利亚和德国设有全球办事处。该公司基于云计算的套件被全球超过40000名客户广泛使用，其中包括NHS、本田、Rightmove、Hugo Boss、Citizens Advice、东芝和思科。
阿尔文德帕提班
阿文德。parthiban@freshworks.com
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