热线为移动应用程序提供应用内消息、丰富的活动和常见问题解答
全球领先的云客户支持软件公司Freshdesk今天宣布推出热线服务。Io是一款应用内实时消息服务，帮助以移动为优先的企业提供客户所需的实时支持。
在过去的几年里，全球按需业务有了显著的增长。2014年，按需移动服务的投资活动增长了514%。这些企业面临着特别强大的客户服务挑战，因为客户希望不用离开应用程序就能立即解决问题。这些独特的挑战需要可扩展的本地应用内客户支持。热线。IO通过应用程序内消息传递实现实时客户支持，并为代理提供上下文和工具，以有效地处理大量对时间敏感的查询。
“手机和电子邮件并不是手机应用用户的理想渠道。Freshdesk首席执行官Girish Mathrubootham表示:“移动优先业务面临一系列独特的挑战，需要特定的解决方案。“支持必须是应用内部的，用户粘性应该是实时的，环境必须是现成的，解决方案必须具有大规模的可扩展性。我们在制作《热线》时就考虑到了这一点。”
热线的推出标志着Freshdesk和Konotor团队的成功合作，并且是在去年12月Konotor收购后的两个月内推出的。热线产品是建立在Konotor和Freshdesk自己的Mobihelp上的。除了高速，实时的支持，热线。IO让公司能够通过应用内部公告、状态更新、促销和其他有针对性的信息，主动地与客户群体互动。
“我认为，改善客户体验和客户满意度的未来在于实时主动参与。全球餐厅发现和食品配送服务公司Zomato的高级运营经理Kritymoy Boroowa说。“一旦我们转向热线，我们的反应就更快了，解决问题的速度也更快了，转向社交媒体发表意见的人也减少了。”
Zomato是众多热线之一。IO客户通过移动应用程序提供按需服务。热线。Io，这些早期采用者已经看到了更快的客户问题解决速度——首次响应时间减少了45%，解决时间减少了40%。
欲了解更多，请访问http://www.hotline.io或https://freshdesk.com。
Freshdesk是基于云的客户支持软件的领先供应商。该公司总部位于加利福尼亚州的圣布鲁诺，在伦敦、悉尼和金奈设有办事处。Freshdesk成立于2010年，在世界各地拥有5万名客户，包括3M、本田、Hugo Boss、宾夕法尼亚大学、大西洋月刊和马来西亚国家石油公司。该旗舰产品允许企业通过电子邮件、电话、网站、移动应用程序、论坛和社交媒体向客户提供支持。Freshdesk具有强大的功能，易于使用的界面和免费增值的定价模式，从初创公司到企业都广泛使用。欲了解更多信息，请访问https://freshdesk.com，http://blog.freshdesk.com或在Facebook上找到我们:http://www.facebook.com/freshdesk或Twitter: @freshdesk。
Arvind Parthiban
arvind.parthiban@freshworks.com
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