新的游戏化IT服务台将使企业能够为员工提供出色的支持
Freshdesk公司，一家领先的客户支持软件提供商，今天宣布进入IT服务台市场，推出Freshservice，一个基于云的服务台解决方案，为企业提供出色的内部IT支持。
虽然传统的内部部署应用程序价格高昂，但Freshservice可以帮助IT管理员从第一天开始就专注于提高服务水平，而不必担心安装或维护程序。由于Freshservice是一个基于云的解决方案，代理可以在世界任何地方登录解决需要他们关注的问题。
Freshservice有三个层次——Sprout计划对三个代理免费，而Blossom计划为29美元/代理/月，Garden为49美元/代理/月。由于Freshservice是ITIL兼容的，IT人员可以立即建立服务管理的最佳实践，而无需雇佣第三方顾问。使用Freshservice的企业可以利用集成的游戏机制来激励他们的支持人员。IT管理员可以根据他们解决内部问题的速度上升到排行榜上并赢得奖杯。
“我们已经在帮助台领域工作了好几年了，如果说我们学到了什么，那就是it支持是一份吃力不讨好的工作，支持人员每天都要处理大量的挫折和消极情绪。Freshdesk首席执行官Girish Mathrubootham表示:“我们的目标是通过将其转变为游戏，为IT支持提供一些乐趣。”“虽然现有的IT服务解决方案针对的是大型企业，但我们正在考虑通过我们的新产品进入中端市场。”
除了支持事件、问题、变更和发布管理等默认的ITIL流程外，Freshservice还有一个集成的资产发现应用程序，可以自动保持有关资源的最新信息，还有一个CMDB，提供集中的方法来管理设备配置并衡量它们在组织内的影响。
“我们80%的时间都花在支持内部客户上。Freshservice帮助我们在不到一个小时的时间内建立了一个帮助台，没有基础设施，没有风险。这让我们将100%的注意力集中在用户身上，而不是“让灯亮着”。’”Bellville Rodair国际公司IT和通信总监克劳斯·拉斯穆森(Claus Rasmussen)说。
“我看到越来越多的组织在他们的帮助台解决方案中采用ITIL，我也看到那些组织在内部应用程序中采用基于云的解决方案。基于云计算的内部应用程序市场刚刚起步，我预计在未来几年它将成为一个巨大的需求，”客户战略独立分析师、thinkJar创始人埃斯特班·科尔斯基(Esteban Kolsky)说。
Freshdesk Inc .)是SaaS市场中领先的客户支持软件提供商。他们的旗舰产品允许企业通过电子邮件、电话、网站、论坛和社交媒体渠道为客户提供支持。Freshdesk总部位于美国加利福尼亚州的核桃市，并在印度金奈设有开发中心。如需更多信息，请访问https://freshdesk.com，http://blog.freshdesk.com或者在Facebook上找到我们:http://www.facebook.com/freshdesk或推特:@freshdesk。
Arvind Parthiban
arvind.parthiban@freshworks.com
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