Airwoot使用人工智能来消除社交聊天中的噪音，提高社会支持的速度和有效性
增长最快的云客户服务软件提供商Freshdesk今天宣布收购初创公司Airwoot，后者利用机器学习帮助品牌在社交媒体上提供高速客户服务。Airwoot是Freshdesk过去12个月的第五次收购，旨在深化Freshdesk的社会支持能力。
对于大品牌来说，每天有1万名用户在Twitter上与他们互动是很常见的。这种社交聊天通常包括促销或联盟营销推文，以及客户寻求帮助。随着推文和评论的堆积，对大多数品牌来说，从“噪音”中筛选成为一项重大挑战。
作为社交帮助台的先驱，Freshdesk已经提供了市场上最强大的社交参与平台之一，客户可以配置大量的规则和选项来监控社交活动，并识别需要快速回应的对话。然而，随着社会语言的发展，确定要跟踪哪些关键字并保持规则的更新可能具有挑战性。
Airwoot使用机器学习来自动识别社交媒体上需要立即关注的对话，如查询、不满和事件。其复杂的算法甚至可以预测一段对话何时可能传播开来，并提醒公司采取行动。
Freshdesk创始人兼首席执行官Girish mathrbootham表示:“由于社交媒体的大量噪音，通过社交媒体提供客户支持对许多公司来说仍然是一个挑战。Airwoot的人工智能技术为我们提供了一个强大的平台，为未来的社交活动中心提供动力。”
Snapdeal是一个拥有400多万用户的在线购物市场。在Airwoot的帮助下，该公司现在是社交媒体上最受欢迎的品牌之一。
Snapdeal营销副总监Sushant Kumar表示:“Airwoot不断发展的技术继续帮助我们倾听客户的声音，并提供良好的体验。“由于我们与Airwoot的合作，我们已经成为印度响应率最高的品牌之一，响应率超过98%，响应时间不到2分钟。他们的系统使我们能够轻松扩展，优化我们的工作流程，并有效地与内部和外部利益相关者合作。”
Freshdesk Inc.是基于云计算的客户参与软件的领先提供商。Freshdesk的产品套件包括旗舰产品Freshdesk，它允许组织通过电子邮件、电话、网站、论坛和社交媒体为客户提供支持;基于云的服务台和IT服务管理解决方案Freshservice;热线。Io是面向移动优先业务的应用内支持和参与平台;Freshsales，为高速销售团队提供CRM解决方案和销售系统。凭借强大的功能，直观的界面和免费增值定价模式，Freshdesk的产品被各种规模的团队和公司广泛使用，从SMB到企业。Freshdesk总部位于加州圣布鲁诺，在德国、英国、澳大利亚和印度设有办事处，得到Accel、Tiger Global Management、谷歌Capital和红杉资本印度的支持。该公司在全球拥有超过8万名客户，包括3M、本田、普利司通、雨果波士、宾夕法尼亚大学、东芝和思科。欲了解更多信息，访问https://freshdesk.com。
Arvind Parthiban
arvind.parthiban@freshworks.com
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