更新的Freshchat通讯软件结合了音频、视频以及与社交通讯应用的整合，使交流更加个性化
Freshworks这家领先的基于云计算的客户参与软件供应商，通过Proximity重新构想了B2C(企业对消费者)消息传递。最新的即时通讯软件Freshchat将结合文本、音频、视频和社交信息的功能，使企业能够与潜在客户和客户建立更好的关系。
随着企业努力获得、转化和留住客户，信息传递在近年来明显成为实现这些目标的最有效工具之一。接近性的设计是为了使交流更加个性化、主动和情境化——实现信息传递作为获取和参与渠道的承诺。
Freshworks一直致力于为企业提供360度的客户视角。Freshchat的邻近性实现了这一承诺，使支持团队能够在用户和潜在用户所在的地方。Freshworks的首席执行官Girish Mathrubootham表示:“我们的新功能将使企业更接近消费者，从而加强客户支持工作。”
毫无疑问，业务消息传递正成为重要的客户参与渠道。Facebook的一项研究显示，即时通讯已经成为用户接触他们所选择的企业的第二大首选交流方式。在给企业发信息的消费者中，53%的人更有可能在拥有实时聊天功能的企业购物。
通过使用Freshworks客户参与软件套件中的这些新功能，企业可以通过接触点建立和维护与客户的关系，并获得完整的360度视角。
接近性的第一阶段包括:
协同浏览该功能提供了实时音频和视频的单屏幕共享，因此支持和销售代理可以提供沉浸式用户体验。这使企业能够更快地交付演示、教育新用户和解决问题。CoBrowsing不需要额外的下载、安装、插件或与任何其他工具的集成。
Facebook Messenger与Freshchat的整合:这一特性使企业能够大规模地接触潜在客户和客户。与世界上最大的消息传递平台之一的集成非常简单，只需几秒钟。企业可以将来自不同Facebook页面的用户信息分配给不同的团队，并根据上下文进行响应，以实现高效沟通。
OmniChat:这个功能允许聊天代理使用Freshchat messenger从任何标签上的谷歌Chrome。这是通过一个行业第一个chrome扩展，使聊天收件箱的所有功能通过插件。路由对话、在回复中使用富媒体以及获取上下文对话所需的信息都具有更大的灵活性。
未来几周还将发布更多的增强功能和功能，包括实时视频录制和自动翻译，这将消除实时对话中的语言差异障碍。
有关“邻近性”的更多信息，请访问//m.teammarx.com/live-chat-software/proximity
Freshworks为各种规模的组织提供SaaS解决方案，使客户支持、销售和营销专业人员能够轻松地与客户进行有效沟通，以获得更好的服务，并与团队成员协作解决客户问题。公司的产品包括Freshdesk、Freshservice、Freshsales、Freshcaller、Freshteam、Freshchat和Freshmarketer。Freshworks Inc.成立于2010年10月，由Accel、Tiger Global Management、CapitalG和Sequoia Capital India投资。Freshworks总部位于加州圣布鲁诺，在印度、英国、澳大利亚和德国设有办事处。Freshworks的合作伙伴生态系统由来自40多个国家的300多个合作伙伴组成，他们在全球范围内转售、定制和实施我们的解决方案，并为客户提供支持。我们的市场上有超过500款由isv(独立软件供应商)和SIs(系统集成商)开发的应用。该公司基于云计算的套件被全球超过4万名客户广泛使用，包括NHS、本田、Rightmove、Hugo Boss、Citizens Advice、东芝和思科。
Nikunj Kewalramani
nikunj@freshworks.com
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