機能 |
FREE $0無制限のエージェント $0 無制限のエージェント |
GROWTH $15/エージェント毎の月額 $18 / エージェント毎の月額 |
PRO $39/エージェント毎の月額 $47 / エージェント毎の月額 |
ENTERPRISE $69/エージェント毎の月額 $83 / エージェント毎の月額 |
電話番号 | ||||
現地電話番号/フリーダイヤルの番号を購入 |
無制限 |
無制限 |
無制限 |
無制限 |
バニティ番号を購入 |
無制限 |
無制限 |
無制限 |
無制限 |
番号移植 | ||||
通話マスキング | ||||
着信音のカスタマイズ | ||||
自由にキャリアを選択可能(BYOC) | ||||
無料着信時間(分) |
月間2000分 |
月間3000分 |
月間5000分 |
通話管理 | ||||
複数通話の同時進行 |
無制限 |
無制限 |
無制限 |
無制限 |
ブラウザ応答 | ||||
ミュート | ||||
任意の番号からの発信通話 | ||||
通話のブロック | ||||
保留 | ||||
保留時の音楽 | ||||
電話へ転送 |
エージェントの生産性 | ||||
着信発信者ID | ||||
デスクトップ通知 | ||||
通話メモ | ||||
通話メモ転送 | ||||
ボイスメールドロップ | ||||
内線番号へのクリックコール | ||||
平均後処理時間 | ||||
通話タグ付け | ||||
パワーダイアラー | ||||
通話のトランスクリプション | ||||
音声ボット |
キュー管理 | ||||
カスタマイズ可能なグリーティングとメッセージ | ||||
基本通話キュー | ||||
待機キュー | ||||
チームへの転送 | ||||
会議通話 | ||||
キューコールバック(仮想保留) | ||||
データのスコーピング |
高度なルーティング | ||||
外部番号へのルーティング | ||||
営業時間 | ||||
チームルーティング | ||||
IVR(電話ツリー) | ||||
エージェント内線 | ||||
スマートエスカレーション | ||||
営業時間外のルーティング | ||||
祝日カレンダー | ||||
祝日ルーティング | ||||
SIP接続 | ||||
IVRのオプトイン | ||||
ルーティング自動化 | ||||
音声対応IVR(電話ツリー) | ||||
オムニチャネルルーティング |
履歴 | ||||
通話メトリクス | ||||
通話メトリクスのエクスポート | ||||
ボイスメール | ||||
通話録音 | ||||
ボイスメールのトランスクリプション | ||||
一括録音アプリ(Marketplace経由) | ||||
録音の一時停止 | ||||
通話ライフサイクル |
モニタリング | ||||
リアルタイムの通話概要 | ||||
リアルタイムのキューの可視性 | ||||
リアルタイムのエージェントアクティビティ | ||||
コールセンターエージェントのステータス | ||||
通話モニタリング | ||||
通話割り込み | ||||
高度な通話メトリクス | ||||
スコープに基づくアクセス制限 | ||||
IVRの顧客満足度(受信及び発信) | ||||
放棄呼メトリクス | ||||
サービスレベルモニタリング |
レポート機能 | ||||
通話の概要レポート | ||||
エージェントの概要レポート | ||||
コールセンターの稼働状態 | ||||
通話量の分析 | ||||
カスタムレポート | ||||
レポートのスケジュール | ||||
エージェントの対応可能時間 | ||||
放棄呼レポート | ||||
サービスレベル未達の通話 |
セキュリティ | ||||
GDPRコンプライアンス | ||||
データセンター所在地 | ||||
許可されたIPS |
統合 | ||||
Freshdeskの統合 | ||||
Freshsalesの統合 | ||||
Freshserviceの統合 | ||||
Pipedriv | ||||
Hubspot | ||||
音声ベースのPCIリダクションアプリ | ||||
Zapier | ||||
Salesforce | ||||
Salesforce Lightning |
モバイル | ||||
Android版FreshDesk Contact Center | ||||
iOS版FreshDesk Contact Center |
サポート | ||||
24時間365日対応のメールサポート | ||||
平日24時間対応のチャットサポート | ||||
平日24時間対応の電話サポート |
API | ||||
制限 |
毎分100回 |
毎分400回 |
毎分500回 |
|
超過 |
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