还宣布Freshworks Neo，一个重新构想的数字优先平台，为人工智能驱动的销售提供开盒即用的客户360智能
Freshworks公司今天，Freshworks推出了客户关系管理(CRM)，将销售和营销团队联合起来，提供无与伦比的、统一的360度客户视角，以提供更好的体验和更有利的结果。Freshworks CRM解决方案基于Freshworks Neo，对平台体验进行了全新的、根本性的重构，将数据统一在嵌入式客户数据平台上，以个性化客户参与、提高潜在客户转化和销售增长。Neo消除了对笨重工具和复杂的多堆栈点解决方案的依赖，这些解决方案会导致数据筒仓，限制人工智能(AI)和机器学习(ML)的有用性。有了Neo，企业可以快速、轻松地扩展和创建定制环境，只需简单的点击，而不是编码，就能更好地服务于客户和潜在客户。
“长期以来，这个行业一直在做出关于统一客户数据平台的虚假承诺，但从未兑现。然而,需要一个好的CDP从未更大,”r“雷”创始人,董事长兼首席分析师星座研究的公司”。今天的CRM必须从营销组织海量客户数据和销售培训AI,创建一个智能系统更有效地帮助企业成长和规模。长期以来，该行业一直难以将复杂的客户数据整合起来，并提供可行的见解，这是该行业向前迈出的重要一步。”
Forrester最近的研究发现，52%的现有CRM用户在两年后因为糟糕的数据质量而对他们的CRM解决方案失望。Freshworks CRM消除了传统SaaS系统对有限的、支离破碎的客户数据的依赖。有了更细粒度、更相关的培训数据，企业可以收获更多有用的ML和可靠的人工智能，从而预测哪些交易值得进行，并就如何最好地推进交易提出建议。因此，CRM从一个简单的数据捕捉和销售预测工具提升为一个战略增长应用程序——自动分类和优先排序交易，以更可靠的预测，以便销售可以快速知道哪些交易需要关注。
*一个弗雷斯特咨询公司思想领导焦点受Freshworks委托，2020年5月
“在线教育面临的挑战是‘完成率’。为了提高这一点，我们需要了解学生参加课程的‘原因’，并设计‘什么’和‘如何’来满足学生的个性化需求，这样他们就能实现自己的个人目标。”“Freshworks CRM,肖学院可以跟踪学生客户的整个旅程，通过我们专注的学生成功管理人员更好地与他们接触，并利用人工智能个性化他们的学习经验，以实现他们的目标。”
使用Freshworks CRM，营销和销售用户现在可以在一个仪表盘上访问人工智能驱动的见解。爆炸式的客户数据被转换成“Freddy AI”驱动的见解，帮助推动销售，改善客户体验，增加关系的价值。这使得CRM本质上更有用，并有助于推动销售团队自下而上的采用——这是一个迄今为止未能实现的传统CRM解决方案的承诺。
Freshworks首席产品官Prakash Ramamurthy表示:“Freshworks CRM实现了CRM最初的承诺:一个单一的解决方案，结合了人工智能驱动的数据、洞察力和智能，将客户放在业务目标的前沿和中心。”“我们建立Freshworks CRM是为了利用数据的力量，创造即时价值，挑战那些因界面笨拙和数据不完整而失败的销售团队的传统CRM解决方案。Freshworks CRM位于我们重新构想的Neo平台之上——为全球各地的企业，如通用电气公司和Vice Media Group LLC提供一种开放的低代码体验，不断授权员工更好地获取和留住他们的客户。”
CRM充分利用了Neo平台灵活的端到端平台体验，使开发人员和合作伙伴能够快速定制和扩展解决方案，进一步提高员工的工作效率。该平台提供了开箱即用的工具，可以使用各种产品api、webhook和软件开发工具包将Freshworks产品与外部应用程序无缝集成。Freshworks Neo市场还包括1100多个应用程序，以增强和扩展Freshworks产品套件。通过Neo，企业可以即时创建定制对象和应用，并提供无与伦比的可扩展性和定制性，无论他们从事销售、营销、客户支持、CRM、IT还是人力资源。
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Freshworks为各种规模的企业提供创新的客户和员工参与软件，使团队更容易获得、关闭和终生留住客户。Freshworks SaaS产品提供了360度的客户视角，随时可以使用，易于使用，并提供快速的投资回报。Freshworks总部位于美国加利福尼亚州圣马特奥市，拥有3100多名敬业的团队成员，为全球客户提供服务。如需更多信息，请访问m.teammarx.com．
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