Freshworks公司,这家智能客户互动软件公司今天宣布ARR超过3亿美元，在前所未有的经济时期以每年40%的速度增长。Freshworks创纪录的一年中推出了新产品，进行了战略性收购，以加速人工智能的发展，并扩大了管理团队，以推动下一阶段的增长:朝着10亿美元的营收里程碑迈进。
Freshworks创始人兼首席执行官吉里什·马斯博瑟姆(Girish mathrbootham)表示:“和所有人一样，我们的2020年计划在疫情爆发时被抛到了一边，但我们勤奋的团队坚持了下来。”“我们的使命是创造终生的客户，在过去的一年里，这一目标受到了考验。我们的团队迎接了挑战，团结在客户周围，帮助他们驾驭未知的水域，并赋予员工权力，以应对客户日益增长的需求。”
Accel合伙人Sameer Gandhi表示:“Freshworks令人印象深刻的增长不仅证明了该公司的创造力和敢做敢做的文化，也反映出企业正在寻找新的创新方式与客户建立联系。”“Freshworks提供了功能强大、易于使用的基于云计算的解决方案，包装灵活、价格合理，这在2021年及以后更有意义。作为Freshworks的第一个投资者，我们不仅钦佩他们在过去一年取得的成就，而且钦佩他们在过去10年令人印象深刻的历史中取得的成就。在这10年里，他们通过不断增加的创新产品为客户提供了巨大的价值。我们知道，在他们继续履行终身客户使命的过程中，还有更多的历史有待书写。”
在2020年期间，Freshworks还在产品上进行了创新，扩大了高管队伍，取得了一系列令人印象深刻的成就。
Freshworks推出了Freshworks CRM，这是一个单一的解决方案，将客户旅程与开箱即用的功能统一起来，并在每个客户接触点提供更个性化的对话，以改善业务成果。Freshworks CRM解决方案基于Freshworks Neo，对平台体验进行了全新的、根本性的重构，将数据聚集在嵌入式客户数据平台上，以个性化客户参与、提高潜在客户转化和销售增长。Neo消除了对笨重工具和复杂的多堆栈点解决方案的依赖，这些解决方案会导致数据筒仓，限制人工智能(AI)和机器学习(ML)的有用性。有了Neo，企业可以通过简单的点击来快速轻松地创建和扩展定制环境，从而更好地服务于客户和潜在客户。
Freshworks在2020年完成了两笔收购。该公司收购了面向大型企业的ML和AI供应商AnsweriQ。AnsweriQ是Freshworks的人工智能引擎Freddy的补充，它使企业组织能够使用现有的客户数据来扩展自助服务体验，并自动化复杂的客户工作流程。Freddy现在可以预测客户需求，进行基于对话的代理推荐，并在无需手动输入的情况下执行退款和取消等任务。该技术显著改善了客户体验，并为处理更复杂的请求腾出了时间。
该公司还收购了领先的IT业务和云管理平台Flint，以加强Freshservice的IT服务管理(ITSM)和IT运营管理(ITOM)能力。此次收购为IT团队更好地管理混合基础设施、优化支出和自动化员工工作流提供了更大的可视性。
Freshworks聘请了许多经验丰富的技术资深人士，加强对关键业务领域的关注和监督。该公司扩大了高级管理团队，增加了首席财务官泰勒·斯劳特(来自Zuora, Inc.)、首席客户官普拉迪普·拉thinam(来自AnsweriQ Inc.和微软公司)、首席产品官普拉卡什·拉马穆尔蒂(来自甲骨文公司)和首席收入官José Morales(来自Atlassian)。
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——在四个魔力象限,Gartner包括Freshworks识别Freshdesk作为一个有远见的人在2020年的魔力象限CRM客户互动中心,和清单在2020魔力象限it服务管理工具,2020 CRM的魔力象限领先管理,和2020年的魔力象限为销售队伍自动化的报告
- Forrester Research将Freshworks命名为Forrester新浪潮:IT运营聊天机器人，2020年第四季度的强劲表现
高德纳，“2020年CRM客户参与中心的魔力象限，布莱恩·菲利亚玛，2020年6月4日。
Gartner 2020 IT服务管理工具的神奇象限，Rich Doheny, 2020年10月6日。
2020年8月17日，IIona Hansen
2020年7月28日，Tad Travis《Magic Quadrant for Sales Force Automation》
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Freshworks为各种规模的企业提供智能客户参与软件，让团队轻松赢得客户。Freshworks SaaS产品已经准备就绪，使用方便，投资回报迅速。Freshworks总部位于加利福尼亚州圣马特奥市，在全球13个地区拥有专门的团队，为全球各地的客户提供服务。如需更多信息，请访问m.teammarx.com．
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