客户支持软件;票务系统| Freshdesk

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支持的桌子
Omnichannel节省高达50%

支持台结合了一流的票务、自助服务和报告。

免费的

免费出发

0美元

多达10个代理商

开始免费试用

通过电子邮件和社交整合票务将所有电子邮件和社交查询转换为门票，并使用Freshdesk进行跟踪，优先排序和回复。
票调度通过创建您自己的业务规则，对票据进行分类、确定优先级，并将票据传递给正确的团队。
知识库让客户通过自己寻找答案来帮助自己。
票务趋势报告分析趋势，并在正确的时间分配资源，保持在票的顶部。
开箱即用的分析和报告
选择您的数据中心位置
团队协作
24x7电子邮件支持

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增长

直观的，行业领先的支持成长中的企业

15美元

/代理/月，每年计费

18美元

/agent/month，按月计费

开始免费试用

一切都是免费的……

自动化使用特定的时间和基于事件的触发器自动执行后续、升级和其他任务，以执行您选择的任何操作。
碰撞检测了解其他代理何时查看/回复一个ticket，以避免重复彼此的工作。
1000+市场应用使用Freshworks Marketplace访问1000多个应用程序并扩展帮助台的功能。
深度帮助台报告
SLA管理和营业时间为客户和代理商设置正确的期望，以响应和解决帮助台中每个问题的时间框架，并设置正确的营业时间。
自定义邮件服务器
自定义票证视图
自定义票证字段和状态
自定义SSL
轻松跟踪代理商在机票上花费的时间
24x5电话支持

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箴受欢迎的

先进的自动化，高性能

49美元

/代理/月，每年计费

＄59

/agent/month，按月计费

开始免费试用

一切都在成长……

多个产品最多5种产品
包括多达5000名合作者邀请外部代理和第三方进入Freshdesk，帮助全职代理解决复杂的客户问题。
循环路由以循环方式自动将票证分配给组中所有可用的代理。
自定义角色在粒度级别上提供或限制对代理的访问。
自定义报表和仪表板为您的业务创建强大的报告和仪表板，并从您的Freshdesk数据中获得更深入的见解。
细分客户，提供个性化支持
客户的旅程向代理显示客户在创建支持工单之前打开的解决方案文章。
罐头形式
在知识库中管理版本
社区论坛
可扩展API限制
CSAT调查和报告
多个SLA策略和营业时间为多个地区、产品和业务单位设置自定义服务水平协议(SLA)，以优先考虑每个需求，并在合适的截止日期前交付。
SLA提醒和升级
多语言知识库支持42种语言。
自定义应用程序通过构建为您的业务定制的应用程序来扩展您的支持能力。
平均处理时间(AHT)

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隐藏详细信息

企业

具有企业级支持的机器人的完整功能

79美元

/代理/月，每年计费

95美元

/agent/month，按月计费

开始免费试用

一切都在Pro和…

无限的产品
沙盒创建一个安全的测试环境，在不影响代理商或客户的情况下尝试Freshdesk中的新功能和设置。
轻松管理跨时区的代理班次
自定义对象在Freshdesk中创建或引入关键业务数据。
协助机器人指导座席完成预先配置的步骤，以帮助更快地解决客户查询。不需要bot会话。
电子邮件机器人通过相关的解决方案文章自动回复电子邮件。消耗bot会话。
审计日志监视更改并始终了解帮助台的最新动态。弗莱迪
技能的路由将票配给最擅长处理小组内特定类型问题的代理。
知识库审批流程跟踪、审查、批准和发布知识库文章。弗莱迪
灵活的知识库层次结构将文章分类到5个文件夹级别，并扩展您的知识库。弗莱迪
IP范围限制通过允许某些IP地址访问您的门户来提高帮助台安全性。弗莱迪
Auto-triage自动预测基本票字段，如类型，优先级和组和其他自定义票字段。弗莱迪
建议案的文章让Freddy向您的代理商建议解决方案文章，以帮助他们更快地响应门票。
罐头应答建议器让Freddy建议一些可能的回答，以帮助您的代理更快地响应票。
人工智能驱动的社交信号使用人工智能来查找重要的推文并消除噪音。

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提供支持任何渠道与更快的人工智能驱动的分辨率。

增长Omnichannel

为成长型企业提供机器人和自动化的统一解决方案

29美元

/代理/月，每年计费

35美元

/agent/month，按月计费

开始免费试用

电子邮件，社会，信息，电话渠道
包括多达2000个会话/月聊天机器人会话是终端用户和聊天机器人之间的唯一交互。弗莱迪
包括每月2000分钟的通话时间适用于在美国，加拿大，欧盟，英国和澳新银行的浏览器上的本地呼入电话。免费分钟数用完后，按0.013美元/分钟收取固定费率。
工业机器人模板
多语言聊天机器人构建自己的聊天机器人来回答问题并指导客户完成故障排除步骤，以更快地解决问题。
聊天机器人分析
消息主题
统一客户记录
知识库让客户自己帮助自己，自己找到答案。
WhatsApp业务通过与我们市场上的顶级应用程序集成来扩展您的支持能力
Instagram DM
谷歌商务信息
苹果商务聊天
行实时监控跨渠道团队的表现
短信
社区论坛
Wordpress获得跨渠道性能的整体视图，并做出数据驱动的决策
Shopify在客户日常使用的应用程序上发送信息
联系人管理
自定义收件箱视图
全球sla和营业时间
常见问题
私人笔记将私有注释添加到仅对代理可见的票中。
1000+市场应用使用Freshworks Marketplace访问1000多个应用程序并扩展帮助台的功能。
自动化使用特定的时间和基于事件的触发器自动执行后续、升级和其他任务，以执行您选择的任何操作。
选择您的数据中心位置
Omnichannel仪表板实时监控跨渠道团队的表现。
Omnichannel分析获得跨渠道性能的整体视图，并做出数据驱动的决策。
深度帮助台报告
自定义邮件服务器
票证字段和状态
自定义SSL
24x7电子邮件支持
24x5电话支持

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箴Omnichannel受欢迎的

全渠道覆盖，自定义报告，实现高性能

＄59

/代理/月，每年计费

71美元

/agent/month，按月计费

开始试验

一切都在成长……

自定义报告和分析从零开始构建报告，并自定义它们以满足您的需求，使用少量代码或不使用代码。
多个SLA策略为多个地区、产品和业务单位设置自定义服务水平协议(SLA)，以优先考虑每个需求，并在合适的截止日期前交付。
包括多达5000名合作者邀请外部代理和第三方进入Freshdesk，帮助全职代理解决复杂的客户问题。
CSAT调查和报告
自定义角色和权限在粒度级别上提供或限制对代理的访问。
多语言支持通过创建40多种语言的解决方案文章来支持全球客户。
Omniroute在一个地方管理跨多个支持渠道的团队工作负载。
包括多达3000次会话/月聊天机器人会话是终端用户和聊天机器人之间的唯一交互。
包括3000本地入账分钟/月适用于在美国，加拿大，欧盟，英国和澳新银行的浏览器上的本地呼入电话。免费分钟数用完后，按0.013美元/分钟收取固定费率。弗莱迪
全渠道客户时间表
全渠道知识库
360度客户视角
自定义应用程序通过构建为您的业务定制的应用程序来扩展您的支持能力。
分配规则基于预定义角色自动分配聊天记录。
用户分类
共同浏览允许屏幕共享和音频聊天，以进一步个性化支持。
多产品内容管理
多种购票形式
父子票务通过将票证分解成可以并行处理的更小的子票证来更快地解决复杂的问题。
平均处理时间(AHT)
可扩展API限制
24X5聊天支持

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企业Omnichannel

全渠道覆盖AI和机器人，提供企业级支持

99美元

/代理/月，每年计费

119美元

/agent/month，按月计费

开始试验

一切都在Pro和…

沙盒创建一个安全的测试环境，在不影响代理商或客户的情况下尝试Freshdesk中的新功能和设置。
自定义对象在Freshdesk中创建或引入关键业务数据。
包括多达5000次会话/月聊天机器人会话是终端用户和聊天机器人之间的唯一交互。
包括每月5000本地进账适用于在美国，加拿大，欧盟，英国和澳新银行的浏览器上的本地呼入电话。免费分钟数用完后，按0.013美元/分钟收取固定费率。弗莱迪
电子邮件机器人通过相关的解决方案文章自动回复电子邮件。弗莱迪
协助机器人指导座席完成预先配置的步骤，以帮助更快地解决客户查询。不需要bot会话。
Voicebot用问答集训练机器人，并部署在您的电话频道上。此功能可根据请求使用，并占用bot会话。
语音IVR机器人通过语音IVR系统，使客户能够通过语音命令与座席联系。弗莱迪
机器人的报告弗莱迪
Auto-triage自动预测基本票字段，如类型，优先级和组和其他自定义票字段。
Omnichannel路由弗莱迪
用户身份验证(JWT)
IP范围限制通过允许某些IP地址访问您的门户来提高帮助台安全性。
基于技能的机票分配将票配给最擅长处理小组内特定类型问题的代理。
人工智能驱动的社交信号使用人工智能来查找重要的推文并消除噪音。
感谢探测器了解客户对“已解决”或“已关闭”客票的反应意图，以决定是否应重新开放客票。
罐头应答建议器让Freddy建议一些可能的回答，以帮助您的代理更快地响应票。
建议案的文章让Freddy建议解决方案文章，以帮助您的代理更快地响应票。
提前售票范围选择代理是否具有对票据的编辑访问权限或有限访问权限。
灵活的知识库层次结构将文章分类到5个文件夹级别，并扩展您的知识库。